烟草行业移动信息化营销管理辅助系统——普天首信股份有限公司.ppt

谢谢大家 THANKS * * * * 普天首信股份有限公司 Beijing Capitel Co., Ltd. 烟草行业移动信息化 营销管理辅助系统 信息通讯技术事业(ICT)部 目录 公众服务平台 零售终端手机营销系统 烟草管理辅助系统 内部管理辅助系统 需求分析 项目内容 我国用户对移动通信的有效需求持续加大，手机对固定电话替代性竞争加剧，手机用户数增长较快。 中国互联网络信息中心2009年2月18日必威体育精装版报告显示：在6.4亿手机用户中，使用手机上网的用户超过1.176亿，接近2年前互联网网民的规模，呈逐渐普及态势。 建立面对消费者的营销体系，信息化手段是不可或缺的。 烟草移动信息化管理辅助系统，作为烟草现有信息化系统的延伸，正是现阶段以至未来最有效的信息化解决方式。 需求分析 项目内容 消费者 零售商 公众服务平台 烟草公司 烟草公司管理辅助系统 工作人员 内部管理辅助系统 烟草公司 零售商 零售终端手机营销系统 烟草公司 公众服务平台 简介 中国烟草企业虽然信息化程度高，建立了电子商务，现代物流，网络管理，上门服务等平台，但只限于烟草企业内部，无法覆盖广大零售商和消费者。 消费者导向理念缺乏，基于消费者需求的技术创新、产品创新乏力，品牌定位与整体运作能力不强；宣传渠道受限。 卷烟消费者 满意度调查 消费者意见建议 打假维权 人文关怀 零售商（客户） 烟草公司货源信息下发通知 零售商变更需求信息 电子结算通知 政策、公告、人文关怀 建立消费者数据库，采集消费者特点信息，实现信息交互。 为市场数据的积累建立数据基础。 消费者数据库 性别特征 年龄特征 收入特征 学历特征 地域特征 日均吸烟量 消费价位 消费频度 品牌认知 意见 建议 投诉 褒奖 预测分析 数据基础 预测分析 样本空间 公众服务平台 消费者数据库 公众服务平台 登录，主界面 确保工作人员登录安全，需要验证用户名、密码。 登录及登录后的界面如左图所示。 公众服务平台 数据修改、密码变更 基础数据修改，维护系统运行的基础数据。 密码修改，定期修改密码，保证数据的安全性。 公众服务平台 消费者资料维护 采集消费者消费特点、消费习惯，消费数据。 汇集，整理，作为市场分析，需求预测，市场决策的依据。 公众服务平台 调查问卷 烟草公司直接面向消费者，向愿意与烟草公司交流的消费者，有针对性的发送调查问卷。采集市场调研结果，汇总后分析，提供市场决策依据。 公众服务平台 货源信息发布 货源信息通知 断档品牌通知 供货政策通知 采集需求信息 变更需求信息 零售终端手机营销系统 简介 不可否认，对于零售商的计算机网络营销管理是最完美的解决方案，但 电脑成本高 操作技术门槛高 安全性相对较低 使用成本高 普及可能性相对差 …… 所以推广难度大 普及率高 快速发展 操作简便 成本相对较低 实现手段多样 手机浏览器 手机客户端 …… 高度覆盖零售商群体，形成闭环的 信息化控制，可作为烟草行业信息化 的重要补充，手机营销系统可作为网 上营销系统的延伸，使烟草公司为 更多零售商提供信息化服务。大幅提高 工作效率，降低运营成本。 网上营销系统典型问题 手机营销系统优势 到货提示 品牌宣传 业界动态 服务评价 零售终端手机营销系统 客户关系管理 零售商 客户反馈对于衡量企业承诺目标实现的程度、及时发现企业在为顾客服务过程中的问题等方面具有重要作用。 为客户建立一套简洁的客户关系管理（CRM）机制。由烟草公司代替客户对其消费者进行服务跟踪、客户关怀。将消费者数据直接汇集到烟草公司。 针对消费者的服务由烟草客户提供； 数据采集和信息发布由烟草公司执行。 烟草公司 消费者 断档通知 人文关怀 促销活动 …… 零售终端手机营销系统 进销存、理财管理 实现订货、订单、销售、库存管理等功能。闭环信息化应用 代替零售商计算进货、销售数据、只要零售商输入的销售数据真实有效，可准确的反映零售商实际的进货、销售、盈利、各品牌销售盈利排行等数据。 管理进货 数量价格 成本核算 利润分析 管理销售 数量价格 库存 盘点 进货管理 库存管理 帐务管理 销售管理 货源信息 成本盈余 社会库存 需求提报 零售终端手机营销系统 登录，主菜单 确保零售商订货安全 需要验证用户名、密码 登录及登录后的界面如左图所示 零售终端手机营销系统 订货、订单管理 零售商可在订货周期内订货。