医院实行社会行风监督员制度的实践与探索.doc

医院实行社会行风监督员制度的实践与探索 医院实行社会行风监督员制度的 实践与探索 口冯玉波王绿萍江苏省人民医院 摘要～ 实行社会行风监督员制度,是医院加 强外部监督的重要措施之一.通过 旁观者的眼睛,广泛听取群众的 意见和建议,有利于促进医院的行风 建设.充分发挥社会行风监督员的作 用,对于医院切实加强行业作风建设, 不断提升服务水平,构建和谐医患关 系起到了很好地推动作用. 实行社会行风监督员制度,是医院 加强外部监督的重要措施之一,通过 “旁观者”的眼睛,广泛听取群众的意 见和建议,有利于促进医院的行风建 设.我院自2006年重新修订相关制度 以来,先后聘请了47名来自社会各界 的行风监督员,他们深入了解医院的各 项工作,参加医院的专题活动,提出宝 贵的意见建议,为医院的行风建设和改 革发展出谋划策,对医院努力实现”三 好一满意”,起到了很好的推动作用. 医院的社会行风监督员制度 我院在2006年重新修订了社会行 风监督员有关制度,明确监督员的组 成,条件和职责,监督内容,监督方式 和聘任期等. 监督员的组成我院社会行风监 督员主要在南京地区的政府机关,企事 业单位,大专院校,新闻媒体,街道社 区等单位中聘请.主要实行单位推荐 制,由我院发函给各单位推荐相关人员 担任我院社会行风监督员.社会行风监 督员实行聘任制,聘任期一般为三年. 聘任期满后,根据工作需要,征得本人 及所在单位同意,可以继续续聘.届时 不续聘者为自行解聘. 监督员的条件和职责社会行风 监督员是医院行风职业道德建设的推 动者和维护者,凡被聘请为我院社会行 风监督员要求具备以下条件和职责:遵 纪守法,廉洁奉公,作风正派,实事求 是;热爱社会监督员工作,关心医院行 风职业道德建设,愿为推进和优化医院 党风,行风建设不懈努力;坚持原则, 直言不讳,敢于对医院行风职业道德建 设工作提出批评和建议,善于处理群众 反映的意见和问题;工作深入细致,及 时反映群众关心的热点,难点问题,并 提供合理化意见和建议;按时参加医院 有关社会监督员的会议和活动,对行风 监督情况进行综合评议. 监督的内容主要围绕医疗服务 和行风问题,包括医务人员是否具有责 任心,服务是否细致,热情,周到;医务 人员是否尊重患者的知情权,选择权, 隐私权,公平权等;医务人员是否在医 疗服务中,接受患者及亲友的”红包”, 物品和宴请;医务人员是否接受医疗器 械,药品,试剂等生产,销售企业或人 作者邮箱:yvonne1980@tom.corn 16医院管理论坛2011年第9期第28卷总第179期 论坛 员以各种名义,形式给予的回扣,提成 和其他不正当收益;医务人员是否通过 介绍病人到其他单位检查,治疗或购买 药品,医疗器械等收取回扣或提成;医 院的各项服务环节是否优化,服务流程 是否合理;医院是否在国家规定的收费 项目和标准之外,自立项目或提高标准 收费等…. 监督的方式医院为每一位社会 行风监督员发放行风监督员证,社会行 风监督员可持监督员证在医院各科室 开展社会监督,重点监督各业务科室的 行业作风;社会行风监督员的监督方法 可采取明查暗访的形式进行,也可以通 过参加病人及家属座谈会,约见有关医 务人员了解情况,查阅医院相关信息等 方式进行.社会行风监督员对医院行业 作风建设的意见和建议,群众的举报投 诉等,可采取电话短信,当面交流,书 信等形式向医院相关部门反映,医院相 关部门调查处理情况除向当事人回复 外,将向社会行风监督员进行反馈. 实行社会行风监督员制度的成效 与问题 在过去的五年时间里,我院先后聘 请了2批共47名社会行风监督员,向 他们颁发聘书,发放监督员证,定期召 开监督员会议,并发放意见建议征求 函,同时还邀请部分监督员参加医院组 织的窗口服务检查,医疗服务检查,评 优评先活动等,对医院行风建设工作起 到了积极地推动作用. 加大医院宣传,和谐医患关系通 过聘请社会各界人士担任我院社会行 论坛 风监督员,并邀请他们参加会议和专题 活动,使他们对我院的各项工作有了更 进一步的了解.而作为社会的一员, 他们也通过多渠道宣传医院的工作状 况,特别是一些身为媒体工作人员的社 会行风监督员,通过他们生动具体的宣 传,使广大群众更深入地了解医院的服 务内容,服务流程,更深刻地体会到医 务人员的服务意识,奉献精神等,既是 对我院工作的有利宣传,更是对和谐医 患关系起到了非常重要的作用. 加强行风督查.提高服务意识社 会行风监督员也是医院的服务对象, 他们也有着与广大群众一样的服务需 求,对求医者的心理有着更为深刻的了 解,同时他们通过亲身体验,明查暗访 能切实感受到医院的医疗服务情况,及 时发现存在的服务细节问题.有着这样 一 个行风督查社会群体的存在,能时刻 提醒广大医务人员爱岗敬业,认真履行 职责,