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样板间管家的工作职责
一、样板间工作服务流程:
1、以样板间门口外为接待业主点,站立等待业主到来。
2、保持良好的仪容仪表,迎接业主时须双手叠放于小腹。
3、当业主进入样板间时,引导业主到鞋套穿戴区域。
4、如果有售楼员陪同,接待员在门口保持等待状态,如果有老人和儿童时给予照顾和看护。
5、讲解样板间(无销售人员陪同时)
6、到达样板间入口处后,检查入口处及入口通道的地毯摆放是否平坦,干净,灯是否全部开启,卫生情况是否达标,绿化设施摆放是否到位,鞋套数量是否备齐,如发现问题及时与主管人员联系。
7、须对房内物品进行清点,检查房内物品是否完好齐全,所有设施是否有异常,灭火器材是否完好,有无封条,照明系统是否明亮,做好交接记录。如发现问题及时上报主管人员。
8、如工作需要,需移动或拿走室内任何饰品、物品或改动室内、外装修,必须上报,得到批准后方可进行,并做好记录。
9、不得允许任何人坐或睡在样板间内的任何家具上。
10、业主参观完样板间后,应礼节性鞠躬欢送业主。
11、熟悉样板间区域情况及应急处理方法。
12、与保安做好交接班工作,具体要求如:清点样板间所有配置用品,认真填写交接班签收手续表,如有物品损坏,丢失或其他不清楚的问题要详细记录当班时情况以及应注意的事项,并上报客服部管家。
13、样板间管家在当班时应如实填写工作记录,对重要情况要另行以书面形式报告上级。对上级下发的任务要及时完成,并将完成情况是如实上报。
14、非样板间工作人员禁止进入样板间。非当班时间非工作人员不得随意进入样板间。
15、工作期间加强物品及卫生的检查工作,每天定时开窗通风透气,下班时及时关好门窗。
16、样板间管家当值期间加强物品及卫生的检查工作,每天8:30-9:30定时开窗通风透气,为节约用电,降低样板间电费开支,样板间正常照明时间为8:30-17:30。
17、交接班时样板间管家应做好样板间的物品检查,仔细核对物品并签字确认。
18、管家负责样板间内物品的看管,注意参观业主离开时,是否有携带物品,如有发现立即上前给予委婉制止。
19、为清楚样板间的物品情况,管家或负责人应于每周六对样板韹物品进行盘点,并做好相关记录。
20、当值期间严禁使用样板间任何物品,以保持物品的完好性,如当值期间发生物品损坏或丢失事件,应及时上报管家并做好相关确认和记录工作。
21、样板间发生突发事件时,如,渗水,停电等,严格按照突发事件应急预案进行处理,确保财产安全,及时上报。
22、样板间物品非人为损坏 ,如无存在管理过失,填写《样板间资产丢失损坏备案表》报开发公司。
23、样板间物品人为损坏,由损坏物品者照价赔偿。如存在管理过失将根据公司制度给予相应处罚。
24、当值期间严禁带亲戚,朋友,非当值员工进入样板间
25、任何人员不得在样板间用餐。
26、非经公司批准,严禁任何人员在样板间留宿。
27、严禁任何人员使用样板间洗手间。
28、严格监管样板间清洁工的工作状况,如有迟到,早退,工作不到位等 情况。
应及时上报
29管家应在每班当值期对样板间进行检查,发现问题及时纠正,如有违反公司规定的情况按要求处理。
30、样板间管理员带业主看房热情、周到,主动了解业主情况,做好记录。应有针对性地带业主参观样板间,并根据业主情况灵活处理,为顺利签单做好铺垫。
二、对物品管理注意事项
家私管理:不得擅自挪动位置,不得擅自调换配套物品,不得随意坐、卧,
灯具管理:不得擅自挪动位置,改变设计造型。
餐具管理:不得擅自改变摆放位置。
寝具管理:不得擅自改变摆放造型,不得随意拍打,触摸。
饰品管理:不得擅自挪动摆放位置。
窗户管理:根据天气变化,合理开窗换气,下班前将所有门窗关闭。
样板间所有物品除灯具外不得使用。
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