样板间管家服务流程及注意事项.doc

样板间管家的工作职责 一、样板间工作服务流程： 1、以样板间门口外为接待业主点，站立等待业主到来。 2、保持良好的仪容仪表，迎接业主时须双手叠放于小腹。 3、当业主进入样板间时，引导业主到鞋套穿戴区域。 4、如果有售楼员陪同，接待员在门口保持等待状态，如果有老人和儿童时给予照顾和看护。 5、讲解样板间（无销售人员陪同时） 6、到达样板间入口处后，检查入口处及入口通道的地毯摆放是否平坦，干净，灯是否全部开启，卫生情况是否达标，绿化设施摆放是否到位，鞋套数量是否备齐，如发现问题及时与主管人员联系。 7、须对房内物品进行清点，检查房内物品是否完好齐全，所有设施是否有异常，灭火器材是否完好，有无封条，照明系统是否明亮，做好交接记录。如发现问题及时上报主管人员。 8、如工作需要，需移动或拿走室内任何饰品、物品或改动室内、外装修，必须上报，得到批准后方可进行，并做好记录。 9、不得允许任何人坐或睡在样板间内的任何家具上。 10、业主参观完样板间后，应礼节性鞠躬欢送业主。 11、熟悉样板间区域情况及应急处理方法。 12、与保安做好交接班工作，具体要求如：清点样板间所有配置用品，认真填写交接班签收手续表，如有物品损坏，丢失或其他不清楚的问题要详细记录当班时情况以及应注意的事项，并上报客服部管家。 13、样板间管家在当班时应如实填写工作记录，对重要情况要另行以书面形式报告上级。对上级下发的任务要及时完成，并将完成情况是如实上报。 14、非样板间工作人员禁止进入样板间。非当班时间非工作人员不得随意进入样板间。 15、工作期间加强物品及卫生的检查工作，每天定时开窗通风透气，下班时及时关好门窗。 16、样板间管家当值期间加强物品及卫生的检查工作，每天8：30-9：30定时开窗通风透气，为节约用电，降低样板间电费开支，样板间正常照明时间为8：30-17：30。 17、交接班时样板间管家应做好样板间的物品检查，仔细核对物品并签字确认。 18、管家负责样板间内物品的看管，注意参观业主离开时，是否有携带物品，如有发现立即上前给予委婉制止。 19、为清楚样板间的物品情况，管家或负责人应于每周六对样板韹物品进行盘点，并做好相关记录。 20、当值期间严禁使用样板间任何物品，以保持物品的完好性，如当值期间发生物品损坏或丢失事件，应及时上报管家并做好相关确认和记录工作。 21、样板间发生突发事件时，如，渗水，停电等，严格按照突发事件应急预案进行处理，确保财产安全，及时上报。 22、样板间物品非人为损坏 ，如无存在管理过失，填写《样板间资产丢失损坏备案表》报开发公司。 23、样板间物品人为损坏，由损坏物品者照价赔偿。如存在管理过失将根据公司制度给予相应处罚。 24、当值期间严禁带亲戚，朋友，非当值员工进入样板间 25、任何人员不得在样板间用餐。 26、非经公司批准，严禁任何人员在样板间留宿。 27、严禁任何人员使用样板间洗手间。 28、严格监管样板间清洁工的工作状况，如有迟到，早退，工作不到位等 情况。 应及时上报 29管家应在每班当值期对样板间进行检查，发现问题及时纠正，如有违反公司规定的情况按要求处理。 30、样板间管理员带业主看房热情、周到，主动了解业主情况，做好记录。应有针对性地带业主参观样板间，并根据业主情况灵活处理，为顺利签单做好铺垫。 二、对物品管理注意事项 家私管理：不得擅自挪动位置，不得擅自调换配套物品，不得随意坐、卧， 灯具管理：不得擅自挪动位置，改变设计造型。 餐具管理：不得擅自改变摆放位置。 寝具管理：不得擅自改变摆放造型，不得随意拍打，触摸。 饰品管理：不得擅自挪动摆放位置。 窗户管理：根据天气变化，合理开窗换气，下班前将所有门窗关闭。 样板间所有物品除灯具外不得使用。