医助培训全套资料.doc

PAGE PAGE 2 医 助 工 作 流 程 及 培 训 资 料 目 录 医助主要工作……………………………………………………………3 医助工作流程……………………………………………………………4 医助的接诊技巧及注意要点 ………………………………………… 5 治疗仪器培训 ……………………………………………………… 8 女性不孕症培训材料………………………………………………… 10 妇科培训材料………………………………………………………… 16 附件： 附件一：妇科患者情况登记表 ………………………………………23 附件二：生殖医学患者情况登记表 …………………………………24 附件三：患者回访表 …………………………………………………26 附件四：庆康门诊收费标准 ……………………………………27 医助主要工作 1、清理专家诊室、保持环境整洁，补充专家接诊所需物品； 2、认真了解患者的来源，对患者进行深入的了解（病情、就医历史、治疗效果等），填写完整患者就诊登记表； 3、向患者介绍专家的资历、技术水平、成功案例等情况； 4、介绍我院在治疗此类疾病上的先进技术，对患者进行针对性技术的宣传；（切记不能过于暴露、与患者采用交朋友方式进行）； 5、认真填写完整初诊患者回访表，便于做好患者的后续服务和疗效的跟踪回访工作； 6、与患者沟通时间控制在15-20分钟之内，及时把沟通结果和给患者的建议告诉专家，引导患者与专家见面，并协助专家开单等工作（根据情况）； 7、全程陪同患者划价交费、化验、取药，安排好患者的治疗、手术等（根据实际情况，导医必须服务医助工作）； 8、患者结束当天的治疗后，必须做到保管好患者的病历等相关资料，递上本人的联系方式，告之患者有任何需要可以联系本人； 9、与患者建立长期的联系，做好患者介绍其它患者就医的引导工作； 10、负责将当天的患者情况以及专家的接诊情况向经营部汇报（每天下班后）；并作好经营部交代的相关重要工作。 医助工作流程 3.与患者沟通，开始填写病历以及情况登记表；向患者介绍专家的实际情况、重点针对性地介绍相关的治疗手术技术（务必准备好相关资料以便更好作说明工作）；大致向患者介绍以往患者的治疗情况，引导患者医院的治疗效果很好；时间控制在15分钟左右 3.与患者沟通，开始填写病历以及情况登记表；向患者介绍专家的实际情况、重点针对性地介绍相关的治疗手术技术（务必准备好相关资料以便更好作说明工作）；大致向患者介绍以往患者的治疗情况，引导患者医院的治疗效果很好；时间控制在15分钟左右 2.医助做好患者等待专家接诊的思想工作，向患者解释专家的患者多，太忙，为了保证专家的接诊时间和效率，由本人先向患者初步了解情况 2.医助做好患者等待专家接诊的思想工作，向患者解释专家的患者多，太忙，为了保证专家的接诊时间和效率，由本人先向患者初步了解情况 5.陪同患者进入专家诊室，并协助专家做好患者的解释工作6. 根据情况陪同引导患者交费、化验、取药、治疗，协助办理住院手续等8.做好当天患者的回访记录，以及当天的工作小结和第二天的计划向经营人员做情况汇报4.沟通结束后，告之专家患者的基本情况以及初步的沟通情况，让专家心中有数1.导医初步分诊，引导患者至候诊区，交由医助 5.陪同患者进入专家诊室，并协助专家做好患者的解释工作 6. 根据情况陪同引导患者交费、化验、取药、治疗，协助办理住院手续等 8.做好当天患者的回访记录，以及当天的工作小结和第二天的计划向经营人员做情况汇报 4.沟通结束后，告之专家患者的基本情况以及初步的沟通情况，让专家心中有数 1.导医初步分诊，引导患者至候诊区，交由医助 7.当天治疗结束后，告之患者做好复诊的重要性以及按时复诊的提醒，送上联系方式，告之患者因为专家忙，有任何事情可以与本人联系 7.当天治疗结束后，告之患者做好复诊的重要性以及按时复诊的提醒，送上联系方式，告之患者因为专家忙，有任何事情可以与本人联系，住院患者住院期间须每天跟踪，出院时须提醒定次来院复诊 工作 工作要求： 负责每天专家诊室的卫生整理，添置诊室的相关用品； 必须提前20分钟到岗，做好接诊前的准备工作； 患者的回访要求，出院患者第3天进行，门诊患者结束疗程后第2天，复诊患者未按时复诊的立即提醒； 与咨询部门保持沟通、提前对预约患者进行了解； 充分对科室的病种进行了解，掌握科室的相关化验检查项目、药品、治疗手术项目等。 医助的接诊技巧及注意要点 作为一名经营意识较强的医助，首先要具备扎实的理论基础、敏锐细致的观察力、独特的说明力及如何巧妙的推销及包装我院及专家，现细谈一下具体的接诊技巧。 如何接待初诊病人 分析求医者的心理状态 务实求医 试探求医 索员求医