仪容仪表,礼节礼貌,培训.ppt

前厅员工仪容仪表、礼仪、礼节培训 什么是仪容仪表？什么是礼节礼貌？ 仪表即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面。仪容主要是指人的容貌，是仪表的重要组成部分。仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在表现。 仪容仪表是一个综合概念，它包括三个层次的含义。指人的容貌、形体、仪态等的协调优美。指经过修饰打扮以后及后天环境的影响形成的美。指其内在美的一种自然展现。 礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合相互表示尊敬、问候、祝颂、致意、慰问、哀悼以及给予必要的协助与照料的惯用形式。礼仪是在较大较隆重的场合，为表示尊重和敬意而举行的礼宾仪式。 员工仪容仪表要求 男员工： 头部：短发额前头发梳起，两边不过耳，后不过领，不留 长鬓角，头发整齐不凌乱。 面部：面部干净无异物，眼角无眼垢，耳内无耳垢，鼻内 鼻毛不可露于鼻孔外，嘴外部不可有食物残渣。 手部：手部干净无纹身，指甲只可留1毫米的白边。 脚部：工作期间只可穿黑色袜子，工鞋。（无工鞋员工需 穿黑色皮鞋或布鞋，鞋面不可有过多颜色或图案） 工服：上岗必须穿着干净整齐无破损的制服，工服外不可 露出私人物品，不可在工作时间将制服扣解开，内 衣的下摆、袖子不外露，不挽袖或裤腿，工牌佩带 在制服左肩下8厘米处。 饰物：工作期间不可带任何饰物，例如：手链、项链、玉 坠、戒指、耳钉等。 员工仪容仪表要求 女员工: 头部：长发必须盘起佩带统一头饰，头部发夹、发套必须是黑色， 不可有鲜艳的颜色或图案，额前头发梳起，头发整齐不凌乱；短发 能够盘头的要盘起，不能盘头的要束起，额前头发梳起。 面部：面部干净无异物，眼角无眼垢，耳内无耳垢，鼻内鼻毛不可 露于鼻孔外，嘴外部不可有食物残渣。画淡妆口红、素色眼影、眉 淡的要化眉。 手部：手部干净无纹身，指甲只可留1毫米的白边，只可涂无色透 明的指甲油。 脚部：工作期间只可以穿肉色袜子，工鞋。（无工鞋员工需穿黑色 皮鞋或布鞋，鞋面不可有过多颜色或图案） 工服：上岗必须穿着干净整齐无破损的制服，工服外不可露出私人 物品，不可在工作时间将制服扣解开，内衣的下摆、袖子不外露， 不挽袖或裤腿，工牌佩带在制服左肩下8厘米处。 饰物：工作期间只可带简单的耳钉，（订婚或结婚的员工可带一枚 简单的戒指）不可在明处带项链、玉坠、手链、等饰物。 基本礼仪 电话礼仪 要问候，自报家门，声音清晰，咬字清楚，语调适度，保持一张笑脸，姿势良好。 应迅速接听，不应让铃响超过三次。 备好便纸条，左手握电话，右手执笔。 打电话一方先挂电话，话筒要轻放。 如果为他人记留言，一定要记录清楚， 及时传达。 一、举止仪态礼仪 一、站立（基本要求：挺拔） 站立要头部保持端正、面带微笑、双目平视前方，嘴微闭、下巴往内放、颈部要梗、肩平、挺胸收腹、身正、腿直，两臂自然下垂在身体两侧或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时向客人提供服务的状态。双手不抱胸、不插袋、不叉腰。女子站立时，脚呈V字形（脚尖分开距离约为50度左右），双膝和脚后跟要靠紧，男子站立时双脚与肩同宽（脚跟分开距离限8厘米内），身体不可东倒西歪。双臂交叉在身后。站累时，脚可以向后站半步，将重心任意移到任何一脚，另一脚可松或移动一下位置，但上体仍保持正直。 二、坐姿（姿态要端正） 入坐要轻缓，不要赶步，以免给人以“抢座”感，走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步，安稳坐下（女子入座时，若是裙装，应用手将裙向前拢一下，不要落座后再起来整理）。坐下后，头部要端正，面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收。双肩平正放松，挺胸、立腰、两臂自然弯曲，男士双手掌心垂直向下，自然放在膝上，两膝距离以一拳左右为宜；女子可将右手搭在左手上，轻放在腿面上，并将两脚并排自然摆放。也可以一手略握一只手腕，置于身前。两腿自然弯曲，双膝并拢，双腿正放或侧放，（男士坐时双腿可略分开）。 二、坐姿（姿态要端正） 双脚平落地上。可并拢也可交叠。女子坐在椅子上，只可坐满椅子的三分之二，脊背轻首。谈话时如需侧转身，上体与腿应同时转动，幅度不可过大。起来时，右脚应向后收半步而后站起，动作不要迅猛。坐在椅子或沙发上时，不要前俯后仰，更不要将脚放在椅子或沙发扶手上和茶几上。不翘二郎腿，尤其不要翘着二郎腿还上下踮脚晃腿，两手不要漫不经心地拍打扶手。 注 意： （1）、从座位左侧就座，毫不声息就座，减慢速度、放松动作、避免乱响； （2）、从座位左侧离开；离开前从动作、语言向其表示示意，随后站起身来，动作轻缓，避免弄响座椅；离座后先采用基本站姿，站好再走； （3）、他人入座之后再入座，地位低于对方稍后离座，身份相似允许同时起身；