中国建设银行网上银行活动营销方案.doc

中国建设银行网上银行活动营销方案 网上银行的市场情况 网上银行在我国经过10年推广之后，认知度很高但使用率不够理想，尤其是优质客户——年轻高学历群体对网银的使用意愿依然保守。在安全性和操作性上，一定程度影响了网银的推广。 二、网上银行的目标客群 在进行网上银行市场推广时，银行首先应确定目标客户群。由于网上银行具有基于互联网技术这一基本特征，因此在选择目标客户群时，必须要参照我国上网用户的分布。根据相关数据，我国上网用户的特征十分显著：年龄集中在18～35岁之间（比例达63％）；学历多在大学专科以上（达57％）。由此可见，我国上网用户以高学历的青年群体为主，所以网上银行的目标客户群具有非常显著的特征。 青年、高学历群体本来就是银行的优质客户，网银的推广同时也给他们提供了更便捷、优质的服务，对整个银行的客户维护都有重要意义。基于青年、高学历群体观念新、学习能力强的特点，他们更容易成为网银推广的突破口。 三、活动营销方案 在确定目标客户的基础上，网上银行在营销推广时，还应针对主流上网人群的特征，充分研究该群体的需求特征，采取针对性强的促销策略等，这样才能事半功倍，以促进更多客户逐渐接受和使用网上银行业务。 本次促销活动具体优先选择手机用户、网络用户、高校学生、企业白领、网吧老板等作为宣传引导的重点。 活动一：手机充值赠送网银存款 目标对象：所有人 地点：联通或移动营业厅 活动内容：与移动或联通营业厅合作，银行设服务台。充100元话费赠送10-30元某银行网上银行存额（可将移动联通赠送的话费包含其中，视情况而定，仅供参考）。鼓励用户开通使用网银。 活动二：开宽带，送网银卡 目标对象：互联网 活动内容：与电信网通等宽带业务运营商合作，凡是开通宽带用户均可免费开通网银卡等优惠，具体操作待定。 活动三：网吧 目标对象：网吧老板、上网游戏者 地点：网吧 活动内容：将银行卡及网银卡存有一定金额，银行人员拿到网吧直销，现场为购买者开通和示范网上购物过程（如游戏充值卡、QQ服务等），银行服务所需金额总数应略低于购买者所购物品金额，具体视情况而定。 活动四：附近小区 目标对象：单户人家 地点：小区 活动内容：通过散发传单以及与社区管理人员的合作，为每户办理网银业务，以实现在网上便捷的支付水电费、煤气费等一切可以在网上解决的繁琐问题，免除排队困扰。 活动五：企业 目标对象：企业员工 地点：公司 活动内容：与公司联合，把网银当作公司的一种福利发放。 活动六：学校 目标对象：大中专学生 地点：大学、中专等一切高等学校 活动内容：1，针对大一新生，与高校合作，作为一种缴费卡，在网上付学费。 2，每周末在高校食堂或超市附近设一服务网点，帮学生办银行卡及开通网银业务。 活动七：“上门服务” 目标对象：所有人 活动内容：筹建直销队伍，为个人、企业客户提供上门服务。 活动方式：客户电话订购送卡上门，或直销人员主动上门推销。 具体策划方案，以活动一、活动二、活动五为主要内容作前期推广。 鉴于目前网吧鱼龙混杂，网银的安全性值得怀疑，故前期很大一部分客户应该还是以家用宽带人员为主，人员的年龄段为18～35岁，知识水平比较高。 在银行门口举办大型活动要慎重，否则结果可能只会适得其反，当然目前提供的成本也不允许，网银的宣传是一个长期的过程，客户的相互宣传是关键，客户会不会用是关键，前期的宣传要有很耐心的专业人员现场指导，示范网银购物过程，并给客户留下深刻良好的印象。 一 与电信联通等通信公司共赢合作，互派工作人员到对方公司，为银行用户与通讯用户提供优质快捷的服务，挖掘客户的意图并争取潜在客户。 二 小礼品的赠送，这个环节看似无关紧要，实则不然，尤其是一些前来办理业务的女客户，选择合适的礼物相当重要，对于女性用户，可以选择一些可爱的卡通礼品或者女性用品如精美镜子、梳妆盒等，对于男性用户，可以选择譬如钥匙挂链等实用物品，有小孩的家庭则可以选择一些可爱的小玩具，总之，这个花费不多、但很是有效的小活动必不可少。 三 网银因为常常强调技术特色，而忽视了人与人的沟通，建议设立网银人工服务热线，针对常见的一些问题提供咨询，设立网上常用商品定制服务，主要服务对象，大部分思想前卫的中老年人，年轻人也可以，他们需要的东西周边没有或太贵，那么就可以在银行预订，当然这要收取一定的费用。从侧面宣传了银行的好处，时间久了，他们自然会办理网上银行。 网罗生活轻松支付点 一 活动主题 网罗生活轻松支付点——中国建设银行网银支付现场体验活动月 二 活动细则 1.活动时间： 2.活动地点： 各支行营业网点 3 活动内容： （1）协助客户开通网上银行，给予一定优惠。 （2）在店内设自助