JT／T 1019.2-2016 - 12328 交通运输服务监督电话系统 第2部分：总体技术要求.pdf

JT/ T 1019.2—2016 目 次 前言 ………………………………………………………………………………………………………… Ⅲ 1 范围 ……………………………………………………………………………………………………… 1 2 规范性引用文件 ………………………………………………………………………………………… 1 3 缩略语 …………………………………………………………………………………………………… 1 4 功能 ……………………………………………………………………………………………………… 1 5 业务处理系统 …………………………………………………………………………………………… 3 6 支撑环境 ………………………………………………………………………………………………… 5 7 数据交换与信息共享接口 ……………………………………………………………………………… 5 8 性能要求 ………………………………………………………………………………………………… 6 9 安全要求 ………………………………………………………………………………………………… 6 附录A (规范性附录) 12328 电话系统网站域名分配 ………………………………………………… 7 Ⅰ JT/ T 1019.2—2016 前 言 JT/ T 1019《12328交通运输服务监督电话系统》分为6个部分： ———第1部分：业务流程； ———第2部分：总体技术要求； ———第3部分：数据交换与信息共享接口技术要求； ———第4部分：业务分类与编码； ———第5部分：分类统计指标； ———第6部分：知识库数据元。 本部分为JT/ T 1019 的第2部分。 本部分按照GB/ T 1.1—2009 给出的规则起草。 本部分由综合交通运输标准化技术委员会提出并归口。 本部分起草单位：中国交通通信信息中心。 本部分主要起草人：付加朕、杨朋艳、沈刚、王淑芳、刘建、李聪、陈伟伟、徐光明、詹永亮。 Ⅲ JT/ T 1019.2—2016 12328 交通运输服务监督电话系统 第2 部分：总体技术要求 1 范围 JT/ T 1019 的本部分规定了12328交通运输服务监督电话系统的功能、业务处理系统、数据交换与 信息共享接口、性能及安全要求。 本部分适用于12328交通运输服务监督电话系统的建设和应用。 注：12328交通运输服务监督电话系统(简称“12328 电话系统”)是以12328 电话为主体，以相关网站、微信、短信等 为补充的交通运输服务监督信息系统。 该系统向社会公众提供覆盖公路、水路、道路运输(含城市客运)、海上搜救、海 事、救助打捞等业务领域的投诉举报、信息咨询和意见建议服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。 凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。 凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本(包括所有的修改单)适用于本部分。 GB/ T 22239 信息系统安全等级保护基本要求 JT/ T 1019.3—2016 12328交通运输服务监督电话系统 第3部分：数据交换与信息共享接口技 术要求 3 缩略语 下列缩略语适用于本文件。 CTI：计算机电话集成(Computer Telephony Integration) IVR：互动式语音应答(Interactive Voice Re