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商务礼仪 2018.05 行政部： CONTENTS 目录 01 何为礼仪 02 职业形象塑造 03 商务礼仪规范 04 硕博接待标准 Chapter 章节 1 何为礼仪 何为礼仪 礼仪： 是人们在交往过程中律己、敬人的一种特殊的行为规范。 不管你 意不意识到礼仪 懂不懂礼仪 重不重视礼仪 礼仪，无处不在 何为礼仪 为什么要学习礼仪知识 人无礼则不生, 事无礼则不成, 国无礼则不宁。 何为礼仪 当你第一次见一个陌生人，你最先关注的是什么 小思考： 何为礼仪 发型 形态 声音 衣着 味道 语言 仪表的重要性 仪表 视觉信号55% 声音信号38% 语言信号7% 衣服、形体、面部表情 声音 措辞、用语 学习礼仪，简而言之，它有以下三个作用 增进交往 内强 素质 外塑形象 Chapter 章节 2 职业形象的塑造 职业形象的塑造 虽说：人不可貌相，海水不可斗量，但社会上一切人每时每刻都会根据你的服饰、发型、手势、声调、语言来审视你。所以说，礼仪非常重要 发肤容貌 仪容 衣着打扮 仪表 举止神态 仪态 职业形象的塑造 哪个嬛嬛更惹人喜爱？ 微笑，女性更重要、更美丽的妆容； 微笑，是男士良好休养的最佳体现。 微笑 微笑是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。 微笑 仪容仪表-女士着装 女士职业着装原则 时间原则 不同时段的着装对女士尤为重要 场合原则 衣着要与场合协调 地点原则 区分家里与外出拜访的着装 女士职业套装6禁忌 短 小 残 破 杂 乱 鲜 艳 暴 露 透 视 搭配注意事项 鞋 包 首饰 质地好，庄重，并与服饰相配 不能拎纸袋或者塑料袋，不能背双肩包，更不要只拿一个化妆包 不露脚趾 不穿凉鞋 颜色不要过于鲜艳 要有鞋跟 符合身份 以少为佳 同质同色 PPT模板下载：/moban/ 行业PPT模板：/hangye/ 节日PPT模板：/jieri/ PPT素材下载：/sucai/ PPT背景图片：/beijing/ PPT图表下载：/tubiao/ 优秀PPT下载：/xiazai/ PPT教程： /powerpoint/ Word教程： /word/ Excel教程：/excel/ 资料下载：/ziliao/ PPT课件下载：/kejian/ 范文下载：/fanwen/ 试卷下载：/shiti/ 教案下载：/jiaoan/ 字体下载：/ziti/ 仪容仪表-男士着装 男士西装着装原则 全身不超过三种颜色 1.三色原则 皮鞋、腰带、公文包颜色一致 首选黑色 2.三一定律 不拆商标 穿白色或尼龙丝袜 非职业装或短袖衬衫打领带 3.三大禁忌 西装穿搭注意事项 “宜” 合身、笔挺； 颜色以黑色、藏青、深蓝、灰色为主； 面料选用羊毛质地，不用皮、麻、丝、棉。 “忌” 三粒扣西装，最下方扣子也扣上； 腰间挂钥匙、手机、上衣口袋装东西； 手揣上衣口袋。 职业形象的塑造 - 仪态 ☑ 指引时，手指并拢，手心朝上 ☑ 切记“指点江山” ☑ 走宾客左前方1.5米左右，侧向宾客 ☑ 上楼梯宾客先行，下楼梯引领先行 仪态-手势 职业形象的塑造 - 仪态 男性：两脚分开，比肩略窄，身体重心放到两脚中间，双手合起放在体前或体后。 女性：双脚并拢，脚尖呈V字型，双手合起放在腹前。 仪态-站姿 职业形象的塑造 - 仪态 轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。 对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚，如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。 仪态-坐姿 职业形象的塑造 - 仪态 职业形象的塑造 - 仪态 一脚在前，一脚在后，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚尖着地。 女士应靠紧双腿，男士则可适度的将其分开。 仪态-蹲姿 职业形象的塑造 - 仪态 Chapter 章节 3 商务礼仪规范 1 待人接物礼仪 介绍礼仪 介绍类型 ☞自我介绍，介绍他人。 注意事项 ☞介绍的时机； ☞介绍的主角； ☞介绍的表达方式。 介绍的基本原则 年轻 同事 职位低 男性 本国同事 年长 客人 职位高 女性 外籍同事 ☞尊贵者优先的原则；（尊贵者有权利优先知道对方的情况，而不是优先被介绍）； ☞切忌用单手指人； ☞在介绍他人时，可以简单说明一下这个人的优异表现，取得过的优异成绩，这会给对方留下较好的印象； ☞介绍他人时要注意称谓。 名片礼仪 递名片 ☞尊卑有序、由近至远、顺时针。 接名片 ☞站起来； ☞双手接； ☞注视名片1-3秒以示尊重； ☞名片放在名片夹或者口袋里，忌随手乱放； ☞礼尚往来-要将自己的名片给对方。