助残志愿者培训.ppt

助残志愿者培训;助残志愿者;了解残障;助残服务 从认知开始;正视残疾人;正视残疾人;身残志坚;与残疾人沟通的前提;残疾人的心理特点;残疾人的心理特点;残疾人的心理特点;如何与残疾人交往;与肢残朋友交往的基本理论;与肢残朋友交往的基本理论;志愿者要熟悉肢体残疾人所使用的轮椅，推轮椅需要认真培训。志愿者还应熟悉无障碍环境。;与肢残朋友交往的基本理论;架双拐的残疾人在行走或上下楼梯时，一般不必搀扶，别人的搀扶反而会失去平衡。 与架拐杖的朋友同行，最好走在他们前面，不要让他们有紧迫感；如果为了方便照顾，也可在征求他们的意见之后，陪伴在适合的位置。;与聋人朋友交往的基本理论;对于聋人朋友，他们的性格比较直接，说话可能不会婉转，或是语气柔和。 我们在表达意思的时候尽量直接表明，不要过于复杂，不要用命令式的口吻。 说话时要对着聋人的眼睛，语速尽量放慢，尽量少用手势，有些聋人基本可以读懂唇语。 听力言语残疾人也在广泛地使用手机短信进行社交联络，志愿者在给听力言语残疾人发短信时，要注意语言的言简意赅和文明礼貌用语。 ;残疾人属于特殊的人群，他们比健全人在某些方面具有敏感性，因此，在与他们沟通的过程中，对他们的态度要礼貌、谦和，一定要尊重他们的人格、注重他们心理需求，一定要给其认真、诚恳、亲切和负责任的感觉。 对他们的唠叨和不雅的行为不要厌烦，不能嫌弃，要特别予以关照和体贴，只有这样，才能取得他们的信任和依赖，才能构建起心理沟通的桥梁。如果志愿者在与他们沟通时态度高慢，随心所欲或心不在焉，往往会引起他们的反感，形成隔阂和矛盾。 在倾听他们叙说时，尽量用“对、好、是”等词或点头、微笑等表示对他们的注意、理解，不能用不屑一顾的态度。;与残疾人沟通注意事项;助残工作的重要性 ;志愿者礼仪;沟通的态度与技巧 (一);沟通的态度与技巧（二）;沟通的原则;与学员接触时注意事项;服务中可能遇到的问题;我们的定位：;微笑化作阳光 鼓励化作雨露 协助成为养分 理解成为和风;爱出者爱返  福往者福至;未来的日子里， 我???能一如既往的 给身边人贡献我们的力量， 给身边人一个笑脸， 留给自己的是好心情。 我们一起加油！