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第四章 公众心理与行为 一、知觉（选） P97 ： 1.知觉是大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。是思维的“窗口”，为思 维提供感觉信息。 2.影响知觉的选择性的主客观因素分析：（1）客观因素：①知觉对象本身的特征；②对象和 背景的 差别；③对象的组合；（2）主观因素：①需要和动机、②兴趣、③性格、④气质、 ⑤经验知识。 二、知觉的偏见 （选） P99 ： 1.影响知觉偏见法原因：首因效应（第一印象的强烈影响）；近因效应（最近或最后印象的强 烈影 响）；晕轮效应（以偏概全、以点概面）；定型作用（刻板印象）； 三、需要的五个层级 （选） P101 ： 1.马斯洛的需要层次理论：（1）生理需要；（2）安全需要（低级）；（3）社交需要（归属与 爱）；（4） 自尊需要、（5）自我实现需要（高级）； 四、态度及其结构 （选 简） P103 ： 1.态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向，情感的倾 向和意 图的倾向，比如赞成或反对，喜欢或厌恶，肯定或否定等。 2.态度的特性：态度的社会性；态度的针对性；态度的协调性；态度的稳定性；态度的两极 性；态度的间接性。 4.影响和改变态度的因素：社会因素；团体因素；宣传因素；个性因素（个性倾向性因素： 需要、动机、兴趣、理想、信念、世界观等和个性心理特征：能力、气质、性格）；态度系 统特性因素 五、霍夫兰的说服模式 （选）P106 ： 1.霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于说服者的条件，信息本身的说服力以及问题的排列 技巧。 （一个对某问题享有盛誉的人总比无声誉的人更能吸引更多人的态度改变） 六、流行 （选） P108 ： 1.流行是一种群众性的社会心理现象，是许多人竞相仿效，从而形成的一种社会风尚 2.特点：新奇性、时效性、周期性、两极性 3.追随流行的心理原因：（1）从众与模仿；（2）求新欲望；（3）自我防御与自我显示；（4） 追随流 行有个别差异 七、流言 （选） P110 ： 1.流言是提不出任何信得过的确切根据，而在人们中相互传播的一种特定的虚假信息。 3.经历的三个阶段 ：（1）一般化；（2）强调；（3）同化。 八、舆论 （选 简）P112 ： 1.舆论是公众的意见与看法，是社会全体成员或大多数人的共同信念，是人们彼此间信息沟 通后的 一种共鸣。 2.舆论主体的特点（1）有共同话题（2）参与讨论过程（3）自发性与松散性（4）有一定的 层序性 3.舆论的作用：（1）舆论的制约与监督作用；（2）舆论的鼓动作用；（3）舆论的指导作用 九 、团体压力与从众心理 （选） P117 ： 1.从众心理：指在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃 自己 的意见， 采取与团体中多数人相一致的行为，以获得安全感、认同感和归属感 。 十一、逆反心理与公众行为 （选 论） P118 ： 1.逆反心理: 指作用于个体的同类事物，超过了个体感官所能接受的限度而产生的一种相反 的体验， 使个体有意识地脱离习惯的思维轨道，向相反的思维方向探索 2.布林在其《心理感应抗拒理论》首次提出心理感应抗拒理论(影响心理抗拒的因素) ：（1） 对自由的期待；（2）对自由剥夺的威胁；（3）自由的重要性程度；（4）是否会影响到其他自 由。 3.心理抗拒阻止态度的转变：人们产生心理抗拒以后，将会影响其态度的转变，表现在认知、 行为和情感意图方面。这就告诉人们，如果宣传说服不当，要求人们不准这样，不准那样， 他们认为自己的自由行为被剥夺了，非但不会转变态度，其效果反而适得其反。