质量价值流及其应用研究.doc

质量价值流及其应用研究 皮圣雷 【专题名称】 企业管理研究【专 题 号】F31【复印期号】2010年12期【原文出处】《 技术经济》(京)2010年8期第122～130页【英文标题】A Study on Quality Value Stream and Its Application【作者简介】皮圣雷，广州市社会科学院，助理研究员，广州 510410????皮圣雷（1983－ ），男，重庆人，广州市社会科学院国际问题研究所，美国哈町大学MBA，研究方向：企业管理、新制度经济学。 【内容提要】 为回答“质量如何被生产出来的？生产各个环节所承担的具体质量责任是什么？”等两个基本问题，在引入客户价值理论，讨论客户价值与企业质量目标的转换关系基础上，明确了质量价值流的定义，并建立了质量价值流的基本模型图。之后提出了企业内部各工作或活动贡献质量价值的三项基本角色，即直接生产、辅助生产和检测确认，并基于此提出质量管理的基本原则。最后，建立了一套质量价值流图的工具，并以某服装厂的质量价值流管理为例。For answering the two basic questions as How is the quality produced？ What are the specific quality responsibilities of each activities in the production, the theory of customer value has been involved into the discussion of the relationship between customer value and quality objectives of company, basing on which the identity and basic model of quality value stream (QVS) have been proposed. Then all the activities and works inside the company have been separated into three quality roles, the direct production, the assistant production, and the checking and confirming, basing on which a fundamental principal of quality management has been highlighted. Finally, a set of managerial tools according to the QVS has developed and exemplified with a quality management ease in a clothing making factory. 【关 键 词】 价值流/ 质量管理/ 质量价值流/ 质量角色value stream/ quality management/ quality value stream/ quality RolesEE73UU8445108 ????1　研究背景????质量管理即是围绕质量开展的管理，对质量的理解和认识就决定了其管理理论和工具的应用程度与范围。质量的内涵十分丰富，而且随着社会经济和科学技术的发展，也在不断充实、完善和深化。长期以来，以美国质量管理专家克劳斯比为代表的一大批学者，都认为“质量就意味着对于规范或要求的符合”；朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点，即“质量就是适用性（fitness for use）”，并开始强调顾客利益[1]。2000年国际标准化组织将质量定义为“一组固有特性满足要求的程度”①；国际标准1508402：1994中对质量管理的定义为：“确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。”[2]????目前的质量管理理论包括应用最为广泛的全面质量管理（total quality management，TQM）和六西格玛（6σ）等都强调质量目标体现顾客利益和价值，以及质量管理活动的全面性，因此对质量管理理论的探索与应用也主要集中在对质量管理理论全面整体的有效性的研究[3－4]、对环境的全面质量监测与控制[5]、对组织整体绩效与质量管理的相关关系研究[6－7]、对质量管理理论和工具的选择与决策[8]等方面。然而，质量不是检测或者管理出来的，质量是随着产品或服务的生产而被创造出来的。那么，质量在供应方组织内部是如何被生产出