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XXX淘宝旗舰店 建设及运营规划 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 第一部分：前期筹备阶段 2 一、产品分析 2 （一）熟悉产品 2 （二）产品定位（差异化分析） 2 （三）消费者定位（客户分析） 2 二、店铺注册开通 2 三、团队分工 3 四、店铺装修 4 五、配套设施 4 六、费用预算 5 七、项目进度计划 5 第二部分：店铺管理与营运推广 5 一、店铺运营管理 5 （一）人员管理 5 （二）店铺维护与美化 6 （三）商品价格管理 6 （四）商品包装设计管理 6 （五）商品上/下架管理 6 （六）营销推广 6 （七）服务管理 7 （八）账务管理 7 二、推广渠道 7 （一）站内——指淘宝站内 7 （二）站外——指淘宝站之外 7 三、推广策略 8 第一部分：前期筹备阶段 一、产品分析 （一）熟悉产品 店铺的核心是产品，首先需要十分清楚自己的产品，即解决“卖什么”的问题。如XXX公司的鞋、包产品的品类、风格、款式、功能、颜色、制作材料等有哪些。熟悉公司售卖的鞋包类产品是进行后续工作的前提。所以，这一块需要做的工作主要有： 1、提供XXX鞋、包类产品的详细资料，如产品手册、产品说明书等，包括提供一定数量（如至少200款）鞋、包类产品的实样。 2、要求公司相关人员对运作团队进行至少两次的产品培训。 3、有条件的话，建议去车间和实体店面参观体验和学习。 （二）产品定位（差异化分析） 需在了解了产品的基础上进行产品分析，分析出我们的产品特色，主要目的在于进行差异化经营。 （三）消费者定位（客户分析） 需在了解了产品的基础上进行客户分析，此项主要目的在于精准营销推广。 二、店铺注册开通 两种淘宝店铺形式，一种是淘宝商城——B2C，一种是淘宝集市C2C。建淘宝商城初始投入的费用大概在11万-12万元（根据《2012年淘宝商城收费标准》）；建淘宝集市初始产生的费用预计在7000元以下（主要是旺铺模板购买产生的费用） 1、店铺命名——XXX鞋包旗舰店（暂定）。 2、注册账户并开通淘宝店铺，（银行、支付宝）的账户、密码，手机号、身份证、邮箱等注册资料详细录入并备份存档，指定人员保管。 三、团队分工 在店铺运作前期，可建立一个基本的商铺运作团队，人员包括：店长（兼职运营）（1名）、文案策划/推广（1名）、网页美工（1名）、客服（1名），组织架构图如下： 店长 店长（兼职运营） 网页美工文案策划/推广 网页美工 文案策划/推广 客服人员 店长兼运营工作职责： 1、负责淘宝店铺整体运营和日常管理； 2、制定团队销量任务和服务水平提升目标； 3、制定店铺推广预算； 4、执行相关网络营销方案，完成预期销售目标； 5、淘宝营销工具研究,提出应用方案 ,增大点击率和浏览量,转化率； 6、淘宝热销类目及产品分析,为公司定制网销产品提供依据； 7、淘宝店铺的其他相关管理工作； 网页美工工作职责 1、负责整体店铺的视觉创意和设计、各频道页面设计和视觉美化； 2、店铺广告设计制作、整体风格把握； 3、店铺美化设计及网页设计，制作促销图片和页面， 4、负责活动页面的设计、更新、制作，配合店铺销售活动； 5、店铺其它相关网页设计的工作； 文案策划/推广工作职责 1、负责网站商品的文案包装及撰写，提炼产品卖点； 2、负责并执行促销活动及推广的广告文案创作； 3、协助团队一起进行淘宝网站内和站外的推广； 4、促销活动策划，负责淘宝站内各项官方、非官方发起的营销活动的接口工作，协调相应内外部资源、制定并执行活动方案； 5、配合并执行店铺的相关文案和营销活动工作； 客服人员工作职责 1、进行客户在线沟通，接听客户来电，进行产品导购，促成销售，提高顾客满意度； 2、妥善解答和受理客户咨询与投诉，并记录归档，内容备份； 3、高效处理订单，协助跟踪配送过程； 4、配合执行店铺推广和促销活动，协助进行商品图文编辑和管理； 5、定期进行数据汇总分析、反馈，并提供改善建议，逐步提升客户满意度； 6、参与服务流程的优化，服务质量的改进，合理降低客户投诉率； 团队人员编制，可视店铺发展状况增补。 四、店铺装修 店铺装修方案主要内容包括：整体风格、布局（首页、栏目页、宝贝页）、色调、栏目、功能、广告设置、文案相关等。在网页美工人员到位的情况下，可自行装修，若人员没有到位，建议外包给专业的店铺专修公司。 店铺装修工作规划如下： 产品上架提交装修方案 产品上架 提交装修方案 出平面效果图 网页设计 上线测试 正式运营 五、配套设施 1、仓库租赁，包装盒（袋）、胶带、绳子、吊牌、称重器等准备； 2、专线电话，打印机