优质服务的重要性新人.ppt

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优质服务的重要性新人;服务的三种角色:;客户全面满意 ;讨论:优质服务对公司和个人带来的价值;客户的流失原因;没有优质服务所带来的结果;调查资料表示;   不要以为没有投诉就万事大吉,而你却可能不知道为什么客户都不来光临您的产品和服务。客户不满不但要处理,还要及时处理。如果用适当的方式处理客户的投诉,10个投诉客人中对个会继续购买你的产品和服务,如果投诉被当时解决,这个数字会上升到95%。有投诉不是坏事,关键是看你怎样处理,若处理得当,投诉可以转化为销售的动力!惊奇吗?却是事实!处理好客户的不满,重新赢的客户是最好的获利手段之一 ;如何了解客户不满;礼貌用语;发挥语言的魅力;服务禁语;用对方能理解的语言;三、帮助客户--- 对于特殊或投诉客户;客户为什么投诉?;客户投诉的好处;处理投诉的5个原则;处理投诉的程序;处理投诉过程中的大忌;处理投诉心态;处理客户抱怨与投诉的方法;谢谢!

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