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培训需求调查 人力资源部：袁毅 长沙兆顺百货贸易有限公司 人力资源培训模块之—— 1、何为培训需求 2、培训需求信号 3、培训需求的评估 4、培训需求分析方法、工具 第一章 何为培训需求 回顾：培训需求的重要性 培训需求的重要性 ◆ 培训需求分析是设计新员工入职培训方案的首要环节。 ◆ 它是确定培训目标、设计培训计划的前提，也是培训评估的基础。 ◆ 只有充分了解、分析培训需求，才能设计合理的新员工入职培训方案。 ◆ 培训需求分析是设计新员工入职培训方案的首要环节。 分析培训需求是设计培训课程与教案的前提条件。培训需求应该理解为通过培训可以解决的问题，例如大客户销售技能与售后服务技巧可以通过培训传授给每个受训人员。只有适合企业特色和受训者特征的定制化的课程才能真正适合企业的需求。 第二章 培训需求信号 主动需求、被动需求 主动需求 是指企业为了顺应业务的开展、人才的培养或管理的需要而提出的、具有前瞻性的培训需求 被动需求 是指为了对应出现的问题而被动采取的培训 负面信号 工作质量低 来自公司内、外部的抱怨增多 过高的员工流动率 工作中经常出现失误 无法按时按质完成公司分配的任务 公司无法承担超出自己能力的项目 正面信号 对培训的影响 1）正面信号 ◆通常表现为培训活动的计划性和前瞻性； ◆需要讲师与相关业务部门密切配合，以确保培训需求被正确开发； ◆培训也经常作为咨询的关联项目开展，即通过咨询项目提出系统性解决方案，通过培训使受训人掌握应用这些解决方案的必要技能、经验等。 2）负面信号 培训需求较为明显，但需要分析培训是否是解决问题的最佳手段或培训是否能够真正从本质上解决问题。 第三章 培训需求评估 组织分析，工作分析，个体绩效分析、任务分析 组织分析 ——着重确定组织范围内的培训需求 组织分析 1.外部环境将发生什么变化？ 2.组织的战略将相应产生什么变化？ 3.战略变化后对企业内部的各类管理与 技能要求提出了哪些新的要求？ 4.对培训有什么新的要求？ 1.未来一段时间内企业内组织架构方面将产生什么新的变化？ 2. 哪些岗位有新员工入职？在什么时候入职？培训的适宜时机是何时？ 3.有哪些岗位的员工将升职？应安排什么培训帮助他们尽快适应新角色或新岗位？未来一段时期内将有哪些员工调换工作岗位？是否需要我们准备？ 软环境：是否存在影响技能实施的因素？如果有，都具体有哪些因素？这些因素是如何影响技能实施的？可以在多大程度上被改变？ 硬环境：企业内部是否有足够的费用与器材支持培训？企业高层是否愿意在培训场地、器材、讲师等方面继续投资？ 所谓工作分析：即按照企业职务工作标准和该职务所需的能力标准（岗位说明书），对各部门、各职务工作（岗位）状况，主要是对担当工作的职工及职工的工作能力、工作态度和工作成绩等，进行比较分析，以确定企业组织成员在各自的工作岗位上是否胜任所承担的工作，进而确定企业培训的需求结构。 工作分析 逐一对职工的工作过程和工作结果以及工作态度进行考核评价，尤其对那些关键工作、关键岗位的人员素质，进行测评，以确定需要培训的内容和人员 个体绩效分析 个体绩效分析 （员工层次） ①是否了解工作内容与绩效标准？ ②是否胜任现有工作？ ③是否愿意从事该工作？ ④企业理想的工作绩效与受训者之间的工作绩效是否有差别？在哪些方面有差别？； ⑤受训者个人认为绩效达不到预期目标的原因是什么？ ⑥受训者个人认为需要哪些方面的培训？ ⑦受训者是否有强烈的培训动机？ ⑧受训者期望通过培训达到的目标？ 何谓任务分析 任务分析主要是针对于单项任务而实施的，是一种临时性的培训需求分析方法。 关键工作: 完成工作任务所应具备的知识、技能、工作绩效状况。 工作标准: 工作对员工在知识、技能、态度或行为等方面的要求。 差距分析: 分析员工现有水平与企业工作任务发展所需水平之间的差距。 ◆ 临时性; ◆ 随意性强; ◆ 专家意见占主导作用 任务分析 任务分析的特点 第四章 培训需求分析方法、工具 培训需求分析方法、对需求分析的建议 培训需求的分析方法 小组讨论法 档案资料法 关键事件法 自我分析法 调研问卷法 访谈法 现场取样法 观察法 培训需求分析方法 ——最普遍也最有效的收集资料和数据的方法之一。一般由培训部门设计一系列培训需求相关问题，以书面问卷的形式发放给培训对象，待培训对象填写之后再收回进行分析，获取培训需求的信息和数据。 调研问卷法 调研问卷法的实施步骤 步骤 内容 说明 1 制定调研计划 明确调研目标及任务，并具体化，调研才能紧紧围绕目标展开 2 编制问卷 调研问卷（表）是调研问卷分析法的基本工具，通常采用选择题和问答题的方式 3 收集数据 发放调研问卷（表），并组织回收、整理 4 处理数据 统计数据，将问题进行汇