智能手机体验式销售十个特色操作促销员零售操作简易规范.ppt

智能手机体验式销售十个特色操作 进入智能手机时代以后，参与竞争的品牌日益增多。如能避免同制化，展现独有特色，能够极大扩展为自己的销售空间 智能手机是能够打电话的电脑，产品体验是顾客最有价值的选购方式。销售人员为顾客营造体验条件，增强体验感受的能力至关重要 市场竞争和队伍扩展使新员工不断加入。提升新员工具备摩托罗拉专业特色的速度就是直接提升公司的生产力 背景 使摩托罗拉SR具有鲜明特色，提高品牌冲击力 使SR的零售操作更加符合智能机的特性，提高推荐力 提高新SR成长速度，尽快具备生产力 目的 智能时代背景 为什么要体验式销售 体验 对消费者而言，是选购消费品不可缺少的步骤 对促销员而言，是了解顾客需求不可替代的机会 智能手机需要更强的体验 功能手机时代 智能手机时代 手机：能上网的电话 顾客：手机的功能有限，顾客凭借经验可以了解手机 SR： 如同公交车售票员，仅靠介绍功能清单就可以协助顾客了解产品 手机：能打电话的手机 顾客：手机功能因软件而有无限可能，很多功能超出了顾客的经验 SR： 如同旅行车上的导游，必须协助顾客体验才能使顾客了解内容 MOTO促销员 MOTO顾问销售 为什么要有特色操作 好 处 风 险 选择的理由 从 众 感觉安全 符合经验 不必更努力 淹没在人群中 用老办法解决新问题 难以更出色 不在乎顾客不注意我 等别人做好了我再做 我对现在很满足 独 特 脱颖而出 富于创意 开发自我 突破自我 有待证实 付出更多 把更多顾客吸引过来 比别人拥有更多办法 我想要得到更大发展 拉近顾客关系 增加销售机会 提高竞争力 赚更多的钱 更好的购物体验 丰富的体验内容 量身打造的业务 透明、放心的消费 服务质量提高 顾客满意度提升 品牌价值提升 市场占有率提升 体验营销 用户 MOTO 营业员 十个独特操作的好处——共赢 面对转型，你OUT了吗 如何与时俱进，如何适应体验式销售…… 熟练的产品应用 了解产品的重要功能及操作步骤 技巧无法重复演练时，示范可以增强感官认知 体验 知识 与顾客的实际工作、生活、娱乐等方面相结合，代来完整的体验 让顾客对手机产生兴趣，促进产品的销售 有效的体验 通过有效的沟通，协助顾客理清真正的需求，选购顾客满意的产品 顾问 协助顾客选购 技 能 前期准备 形象专业 演示机准备 1.产品硬件 2.软件 掌握当日促销活动 招呼话术 介绍体验 软件攻略 示范动作 协助体验 为我推荐 郑重验机 为我推荐 硬性技能 一、表情：眼神交流常微笑 二、姿态：站立正直不抵靠 三、行礼：欠身迎送稍行礼 四、动作：双手递接指并牢 五、软件：装齐软件会演示 六、手机：手机有电亮度高 七、演示：演示精彩客驻足 八、招呼：介绍自己和促销 九、体验：协助体验切勿抢 十、伙伴：我的名片请介绍 零售操作十特色 智能销售力基础版 态度 我是顾客的伙伴 行为 微笑，与顾客眼  神交流 时机 当顾客走进视野 一、表情：眼神交流常微笑 智能销售力基础版 态度 我是专业人士 行为 不屈腿，不斜胯，不 驼背，不抵柜台不靠 墙 时机 - 有顾客在场时 - 与顾客沟通时 二、姿态：站立正直不抵靠 智能销售力基础版 态度 顾客是我的贵宾 行为 上身微微前倾表示尊敬 时机 - 接触：与顾客招呼时 - 确认：确认听到顾客要 求时 - 告别：与客户告别时 - 感谢：感谢顾客时 三、行礼：欠身迎送稍行礼 智能销售力基础版 态度 用手表达郑重 行为 - 双手递出和接过物品 - 验机时双手取放手机  和配件，轻拿轻放 - 五指并拢，以掌做指 示手势 时机 递接物品、指引方位、 指人指物、辅助表达 四、动作：双手递接指并牢 智能销售力基础版 态度 我要打动顾客 行为 - 软件：装妥当期的推荐软件 - 组织：按软件类别分屏/分文件夹放置 - 操作：已装软件/多媒体素材 ，会操作、会演示、会使用演 示话术 时机 接触顾客前预先做好准备 五、软件：装齐软件会演示 智能销售力基础版 态度 我要最佳效果 行为 - 外观：清洁,不添加个人装饰, - 电量：能够确保顾客体验 - 亮度：调到