XX女鞋淘宝商城专营店.doc

PAGE 4 天 猫 商 城 运 营 计 划 书 企业触网，晚触不如早触，迟早要触。 在国内电商平台排名第一的天猫商城平台，是您迈向电商行列的重要之路。 计划书概要 （一）项目介绍 项目名称：XX女鞋淘宝商城专营店 经营模式： XX女鞋针对中高端网购消费群体，集中主力于白领、大学生群体，充分利用所代理的产品品牌知名度以及丁卯电商淘宝商城运作经验的优势，以淘宝商城为平台，进行专营店的推广，力争在一年内把XX皮鞋专营店品牌做大做强，达到规模扩张。 （二）托管服务宗旨 1、为顾客提供多款式、多颜色的XX品牌产品； 2、为顾客提供有保障的产品品质； 3、为顾客提供诚信服务，将产品的实物效果如实呈现，并注明具体细节的描述； 4、为顾客提供良好全面的售前售后服务，让顾客开心购物。 （三）商城组织管理 1、厂家团队建设： （1）库存管理部：人员2名 工作职责： 物流配送人员每天与我们的XX女鞋运营店长对接、库存数量的核对，并在每天的5点前，对订单安排，保证在与客户所约定的时限内对应发的货物产品进行包装，负责发货等物流方面的事项。如果不能按时发货，需要及时与XX女鞋专营店店长沟通，将不能按时交货的原因讲清，以便我们客服及时与客户达成共识，取得客户的谅解。 （2）产品拍摄部门：人员1名 主要工作内容： 摄影师按照淘宝商城宝贝展示的要求，采用模特与静物拍照相结合的方式对产品进行拍照，并交专业美工进行处理。（此部门可临时外聘，工作职责是主要负责新产品的拍摄，按照淘宝产品的发布要求，拍摄出包括产品的全图和细节的高清图片。可聘请专业的淘宝网拍工作室进行合作，省时省心。） 2、商城运营商团队建设： 管理团队：店长1名，客服专员3名 （1）店长工作职责： = 1 \* GB3 ①、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； = 2 \* GB3 ②、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售，以及与商家售后服务沟通等经营与管理工作； = 3 \* GB3 ③、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； = 4 \* GB3 ④、负责执行与配合商家相关营销活动，策划店铺促销活动方案； = 5 \* GB3 ⑤、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； = 6 \* GB3 ⑥、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； = 7 \* GB3 ⑦、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 （2）客服专员：人员3名，其中售前客服2名，售后客服1名。 工作职责： = 1 \* GB3 ①. 通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订货信息； = 2 \* GB3 ②. 处理客户要求，修改价格，管理店铺等； = 3 \* GB3 ③. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易，保证转化率的提高。 = 4 \* GB3 ④. 为网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。 = 5 \* GB3 ⑤. 配合XX皮鞋专营店的推广宣传，在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺； 售前客服前期采用2班倒的工作方式，负责商城店的销售工作，以及日常产品信息的维护；售后客服1名，工作内容负责顾客的各种售后问题的处理及解答，以及配合售前客服进行所发货品的跟踪。 （3）美工团队：人员2名，其中视觉美工1名，网店编辑1名。 网店美工（前期1名）： 主要工作内容 （PS 合成、调色及抠图） ： 1．根据XX女鞋品牌特点，设计出视觉独特，客户体验度较高的网店效果； 2．负责网站产品后期图片的处理和排版。 3．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述制作工作。 4．一年两次大的装修，春、夏、秋、冬四季进行小装修，十大主题节日进行促销海报的制作。 网店编辑（1名） 1、负责网店产品上架和下架的相关工作； 2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写； 3、负责促销活动文案的构思和撰写； 4、负责网店产品标题的编辑和修改等； （4）财务管理人员1名，负责销售统计，利润分析以及账目清算等工作。 以上人员分工明确，将根据淘宝店铺的发展，适当增加新的员工岗位设置，以更好地为XX女鞋专营店服务。 （四）推广实施 （1）总体思想 概括地说，为“广撒网，深挖掘”，即，通过线上针对XX女鞋淘宝商城专营店名、网址的传播，目的是以最低的投放费用，多样而特色的形式，得到较大的影响力。 （2）淘宝网络营销方式： = 1 \* GB3 ①、定期投入资金做淘宝广告： = 2 \* GB3 ②、阿里妈妈（淘宝联盟平台) = 3 \* GB3 ③、淘宝直通车 = 4 \* GB3 ④、淘宝广告位 通过付费推广方式来大力宣传XX皮鞋淘宝商城专营店，尽快提高产品的