安防监控系统维保方案及要求.doc

监控报警系统维保方案 PAGE 第 PAGE 6页 共 NUMPAGES 7 页 安防视频监控系统 维 保 方 案 二零一一年八月 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、安防视频监控系统概况 3 二、维保服务具体涵盖范围及要求 3 2.1 维保服务具体涵盖内容 3 2.2 维保服务具体要求 4 三、故障响应解决时间及承诺 6 3.1故障响应时间 6 3.2 故障解决方式及解决时间 6 四、其他说明 7 五、设备清单 7 一、安防视频监控系统概况 XXXXXX安防视频监控系统主要用于实现对XXXXXX部位进行视频监控，共计 个监控点位。现上述设备均已超过质保期，为了确保XXXXXX安防视频监控系统的正常、稳定运行，需对其进行维保服务。 XXXXXX安防视频监控系统主要由前端摄像机、传输控制线路（视频线路、供电线路、控制线路）、硬盘录像机、字符叠加器、视频分配器、控制矩阵、显示大屏、UPS设备组成，本次维保服务形式为整体外包服务，即在合同签订的维保时间内，上述安防监控系统从前端摄像机至终端显示大屏，过程中所有的设备、传输控制线缆、应用管理软件均在维保范围内，其中任何一点出现问题，维保服务商均需进行故障解决和排除. 二、维保服务具体涵盖范围及要求 2.1 维保服务具体涵盖内容如下： 2.1.1 监控系统前端摄像机的镜头清理、设备除尘、位置调整、设备维修及配件更换、故障排除等。 2.1.2 视频信号线路、摄像机云台控制线路、前端设备供电线路 2.1.3 所有设备接口、线路接口的连接情况、 2.1.4 所有硬盘录像机、控制计算机设备、矩阵控制设备、控制键盘、画面分割器、显示大屏、显示屏等视频监控系统用存储、控制、显示设备的清理、维护、检修、配件更换、软硬件 2.1.5 UPS设备主机的清理、维护、检修、配件更换、故障排除。 2.1.6 监控系统前端摄像机的镜头清理、设备除尘、位置调整、设备维修及配件 2.1.7 矩阵编程控制、硬盘录像机操作系统、远程视频监控软件的维护、调整、参数修改、故障排除等。 2.2 维保服务具体要求 2.2.1 对容易老化损坏的红外辅助照明射灯，每个季度需一次进行全面检查，一旦发现老化现象应及时进行更换、维修。 2.2.2 每年对所有前端监控摄像头设备进行至少两次的设备除尘、清理，扫净监控设备显露的尘土，对摄像机、防护罩等部件要卸下彻底吹风除尘，之后用无水酒精棉将各个镜头擦干净，调整清晰度，防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内，确保监控设备机正常运行，同时检查监控机房通风、散热、净尘、供电等设施，如遇有大风、暴雨等恶劣天气时，事后维保单位应组织人员即对上述设备运行状态 2.2.3 对于长时间不间断运行容易出现问题的如：变压器、UPS主机、UPS蓄电池组，信号放大器（成品库监控用）等设备，每年至少进行两次检测（检测时要求对设备的老化程度、输入、输出电压电流等关键技术参数进行测量，并出具设备检测报告。），如发现异常现象应及时进行更换和维修。 2.2.4 安防视频监控中心内所有的硬盘录像机、控制计算机设备、矩阵控制设备、控制键盘、画面分割器、显示大屏、UPS设备等视频监控系统用存储、控制、显示设备，每月至少对所有设备的运行状态进行一次巡检，每年进行不少于两次的设备清理、除尘维护工作， 2.2.5 在对所有设备的保养和维修期内，设备出现故障或报警显示有部件已达使用时限、寿命的，必须及时购买、更换主要部件、零配件和耗材，其费用均包含在本次项目费用中（UPS蓄电池除外），招标人不再支付任何其它费用。 2.2.6 维保服务提供商应指派专人负责技术支持、服务请求、故障报修、技术咨询并对所有问题进行记录、任务分派、跟踪、管理、分析和报告。同时还应做好日常维保计划，完善工作日志，订立操作规程。在技术服务后提交完整的技术服务过程记录文档。 三、故障响应解决时间及承诺 3.1故障响应时间 为确保在XXXXX安防视频监控系统出现问题后，能够得到及时的技术支持与服务响应，我们要求维保单位应提供7×24小时电话响应服务，响应方式及响应时间根据故障级别而定，其具体内容如下： 故障级别 故障内容 响应时间 I 系统出现一般故障，如摄像机图像不清晰，监控角度偏移等，系统未报警，但影响监控质量和效果的。 7×24小时电话咨询，24小时内到达现场 II 系统出现警告，不影响系统运行 7×24小时电话咨询，8小时内到达现场 III 出现部分设备坏，但系统正常运行 7×24小时电话咨询，4小时内到达现场 ⅳ 系统故障，影响系统正常运行 7×24小时电话咨询，2小时内到达现场。 3.2 故障解决方式及解决时间 3.2.1