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丰田八步法

手册使用 培训课程 Over Fly The Dream 飞跃梦想 课程概述 问题解决法 硬件与软件的审核 技术力的审核 零配件等规定销售的指标审核 经营管理审核 满意度审核 1 问题解决法 2 “问题解决法”体系图 问题解决法包括所应具备的 10个“基本意识”和 问题解决的8大步骤 问题解决法 其它技能 基本意识 具体行动、步骤 客户至上 1.明确问题 逻辑沟通技巧 经常自问“为了什么” 2.分解问题 当事者意识 P 资料制作技巧 3.设定目标 可视化 日程制作技巧 依据现场事实进行判断 4.把握真因 彻底地思考和执行 × 5.制定对策 ﹢ 速度、时机 D 6.贯彻实施对策 诚实、正直、勤恳 C 7.评价结果和过程 实现彻底的沟通 全员参加 A 8.巩固成果 3 何谓“问题” 理想状态 差距=问题 现状 4 何谓“问题” 更高的“理想状态” 差距 两种“问题” 设定型问题 重新设定更高 目前的“理想状态” 正 常 的“理想状态” (基准值/ 目标) ,

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