空调系统清洗营销推荐话术.doc

空调系统清洗营销推荐话术 开场话术： SA：天气热∕冷了，您肯定会使用到空调的冷∕暖风，在使用前需要做一次清洗杀菌保养。由于气候的变化，空调蒸发器及管路中会产生大量的细菌和霉菌，出风口吹出来的风会伴有异味，对车内人员的身体产生看不见的伤害，所以本次建议您做一下空调系统的清洗养护。 客户抗拒应对话术： 客户：我的空调使用很好，没有异味啊。 SA：长时间在空调环境下，因车内空间相对密闭，空气不流通，致病微生物滋生越来越多，通过皮肤和呼吸道等接触机体，机体适应不良，会出现鼻塞、头昏、打喷嚏、耳鸣、乏力、记忆力减退、四肢肌肉关节酸痛等症状，常有一些皮肤过敏的症状，如皮肤发紧发干、易过敏、皮肤变差等等。这类现象在现代医学上称之为“空调综合征”或“空调病”。尤其老人和小孩子免疫抵抗力低，更容易得空调病。所以我们在夏/冬季需要使用空调之前就要进行清洗养护，做好预防工作。 客户：我用空气清新剂和香水的，车内空气质量很好啊。 SA：不错，您还是蛮注重健康的，但是只是改善了车内空气的气味，没有真正清洁到空调内部的细菌源，想要真正改善车内空气质量，需要使用专业的空调清洗剂对蒸发箱和空调管道做一个彻底的清洗，还可以抑制细菌的产生。 客户：我听别人说（别的品牌）空调系统一年清洗一次就可以，半年做一次没必要。 SA：中国的空气污染严重和路况较差，这些都会促使使用空调的频率加大、空调内部更容易积累灰尘和霉菌，现在亚健康的人群越来越多，很多都是长期在车内密闭的车厢内呼吸导致的。某些品牌用夸大里程数来误导车主做宣传，这是对车主的不负责任。 客户：我朋友圈里用的都是除味剂还有什么臭氧除味，价格比你们便宜多了，质量也不差啊。 SA：你说的这些产品可能是会有一些作用，价格也相对便宜，但是对于空调养护产品的选择我们建议要考虑以下几个方面：环保、清洗、杀菌、抑菌。选择产品建议使用不含酒精的，因为酒精类有消毒功能，但抑菌效果太差，效果持续时间太短。我们XX品牌的原厂清洗养护剂，环保无刺激，清洗杀菌效果强，最重要是抑制细菌再生的能力也很强，而且厂家是经过严格的测试的，不但保护车内人员，还保护空调系统零部件不受伤害。 客户：价格太贵了。 SA：（无优惠活动情况下）我能理解您的想法，但是我觉得的在自身健康上投资一点是非常值得的，我们算一下，空调清洗剂一套150元，半年当中有3个月在使用空调，平均每天1.5元就能换来车内的健康呼吸，小投入大回报啊。 （有优惠活动情况下）你来得很巧，因为考虑到现在客户对空调系统清洁的需求大幅增多，本月我们推出了XX优惠措施，更换空调滤芯以及空调系统清洗套餐有XX元的优惠，真的很划算，现在给你做个套餐优惠怎么样？