质量手册内容(1).doc

中国3000万经理人首选培训网站 更多免费资料下载请进： 好好学习社区 Page PAGE 30 of NUMPAGES 28 TOC \o 1-1 \h \z 前 言 2 质量手册管理 3 质量方针和质量目标 5 质量管理体系要求 1 范围 6 2 引用法律和标准 7 3 术语和定义 9 4 质量管理体系 10 5 组织和管理 12 6 人员 16 7 安全评价实施 19 8 测量、分析和改进 21 9 评价报告 25 10 外部支持服务和供应 26 11 投诉 27 前 言 ########安全评价有限公司（以下简称“公司”）是一个具有独立法人地位的安全评价中介服务机构。公司按照国家安全生产监督管理总局《安全评价机构管理规定》和山东省安全生产监督管理局《山东省安全评价机构管理办法》的规定要求成立了相应的组织机构并配齐了相应的工作人员，组建了安全评价工作所需要的技术专家队伍，配备了必须的设施。 公司坚持“质量第一 用户至上”的宗旨，遵循“公开、公正、公平、诚实信用”的原则，奉行“高效、务实、创新、奉献”的企业精神，以“超前服务、上门服务、优质服务”的理念，提供“评前咨询、评中规范、评后跟踪”的全过程服务，积极为企事业单位的安全生产做出我们的努力。 公司地址：##### 法定代表人：#### 电 话：0####### 邮政编码：###### 网 址： ######### 电子邮箱：######## 质量手册管理 1总则 质量手册是指导公司质量活动的法规性文件，质量手册的管理是对其进行控制并保持其有效性，从而保证质量体系的有效运行。本章描述了质量手册的编写、审核、批准、发布、修订、改版等内容。 2职责 公司质量负责人组织质量手册的编制工作，并负责保持其有效性。 3手册的编写、审核、批准 3.1由公司质量负责人组建手册编写组，确定质量体系控制要素，起草手册编写大纲。 3.2手册的初稿应征集安全评价人员和其他有关人员的意见，审查稿送公司技术负责人审核，报批稿送公司最高管理者批准。 4手册的发放与回收 4.1手册的发放 手册受控本由办公室编号发放，并建立质量手册发放台帐。受控本发放范围: ——公司最高管理者； ——公司技术负责人、质量负责人； ——公司各部门负责人； ——公司安全评价人员； 非受控本发放范围: ——客户(必要时)； ——国家各级评审机构； ——第三方审核机构； ——公司最高管理者批准的其他单位或个人。 4.2手册的回收 4.2.1手册持有者调离本单位时，应将手册交回，并由办公室注销登记。 4.2.2换版手册发放时应收回旧版手册，需要保留存档和参考的应加盖作废章，其余进行销毁。 5手册的修订 5.1各级人员应及时收集质量体系运行中存在的问题，提出自己的纠正和处理意见，并报告公司质量负责人，作为修订手册的依据。 5.2手册修订前，公司质量负责人应组织有关人员讨论，讨论意见报公司技术负责人审阅。 5.3手册每年修订一次，修改时原文件号不变动，但应在文件栏目中注明修改号，在手册修订记录中注明修订章节和修订日期。 5.4手册修订后，应向手册受控本持有者发放手册修改页，并建立台帐。 6手册的换版 6.1有下列情况之一时，应考虑对手册进行换版: ——组织机构发生变化； ——质量体系要素发生变化； ——公司场地迁移； ——服务能力发生变化； ——质量方针发生变化； ——评审中出现较大质量体系问题； ——修改文件数量一次超过半数； ——质量体系建立依据的质量标准换版； ——证书到期复查。 6.2换版手册的编制、审核、批准、发布程序同初版。 7手册持有者的责任 7.1手册持有者应严格按照本手册的规定执行并及时反馈运行中存在的问题。 7.2手册持有者应妥善保管本手册，不得以任何形式外借。 8手册的宣贯 质量手册一经批准发布，即成为公司所有部门和人员必须遵守的纲领性文件，质量负责人负责组织手册的宣贯工作，保证全体人员理解并执行。本手册的解释权归公司质量负责人。 9相关文件 XTAP-QMS103-2006《文件控制程序》 质量方针和质量目标 质量方针： 科学规范 优质服务 持续改进 求实创新 质量目标： 用户满意率≧95%； 用户投诉率≦5%； 服务及时率≧95%； 杜绝违法现象的发生； 杜绝损害国家利益、社会利益和当事人合法权益的事情发生。 质量承诺 以客观、公正、科学的态度认真对待安全评价工作；以专业化的水准和现代化的管理为客户提供优质的服务，使委托单位享受满意服务；培训每一位员工并尊重他们的工作；公平竞争，以合理的价位保证同业者的利益；接受政府安全生产监督管理部门的指导和监督检查，随时接受客户的监督。  质