洗衣店前台规范.doc

洗衣店前台服务规范 洗衣店日常管理第一节洗衣店前台服务规范前台服务要求(1)有一定的 洗涤知识：(2)能快速识别各种服装面料；(3)能识别各种 洗涤标志：(4)工作热心，细心，责任心强，服务意识强二、前台接件员岗位责任规范??? (I)接件员必须保持良好的仪容仪表，着装规范整洁，并佩戴工作证，热情大方、礼貌待客，耐心回答顾客咨询的问翘，严禁与顾客争吵。??? (2)有顾客来洗衣物时．接件员必须双手接过顾客衣物，当着顾客面对所接衣物进行全面认真检查，并就 洗涤效果、变件时间与顾客说明，填写接件单时进行详细记录，如：??? ①衣物褪色、发黄等应在备注上写明。??? ②对衣物油迹、污渍、顽渍应向顾客询问清楚并注明“尽力洗”。??? ③对衣物陈旧性血渍，经氧化和机械作用渗入纤维内部不能洗尽、去除，须写明。??? @对衣物上有挂丝、挂伤、挂烂、破洞、衣物内衬脱线必须写明。??? @对带皮、带饰表物必须注明，若干洗，必须注明顾客要求千洗，责任自负。??? ⑥对衣物少扣的数景及大小必须注明。??? ⑦埘衣物会溶于 四氯乙烯的纽扣必须剪下．对不明纽扣t可用干洗油实验，金属扣应包妤。??? ⑧对衣物双袖边缘的磨损程度应注明a??? ⑨对浅色皮衣．领口、下摆边缘挂伤磨损必须注明·还庸写? “尽力 洗涤”。??? ⑩对衣物虫蛀、霉斑、缩水、自染、内利长于面予，应注明。??? @对衣物脱色、串色、色差较大、某部发亮-以及“极光”现象应注明。??? @对衣物起泡、有烫伤、曾经补过、垫肩变形、捧线、倒绒、拉链损坏，庇注明。??? (3)接件检查完毕后叠好放入存衣框，严禁乱扔、乱放等不尊重顾客的行为。??? (4)接件撕票时告知顾客妥善保管洗衣单。小慎丢失后应及时来店办理相毛手续。??? (5)当天营业款项必须当灭全部入账，严禁顾客欠款、欠票。??? (6)待洗衣物向下一工序交接时双力应对号、对衣、对数，? 并签字，发现问题．及时检查核剥。??? (7)前台接什对衣物 熨烫质量按相关标准进行检验、监梅，? 对不合格产品立即返回，严禁不合格产品上杆、出柜-??? (8)顾客发放衣物时，让顾客当面验收，并将取衣票收回井? 写E“已取，作废”字样．营业员签名写上日期．票存档各查。??? (9)顾客取_衣时衣物未加工完，应向顾客说明原因以取得谅? 解．并承诺再次取衣时间。??? (10)经常对发取衣物进行盘点，对到期未取的衣物·应妥? 善保管，并及时通知顾客取衣。??? (11)保持前台及衣物储存柜清洁卫生。??? (12)按规定操作，出现责任事故，按相关规定处罚。三、洗衣票据的填写内容??? 洗衣票据是洗衣店的合同格式条款，前台营业员要认真详细填写，具体内容如下：??? (1顾客的相关资料(姓名、地址、电话)；??? (2)衣物名称(全称、式样、颜色、纤维、品牌)；??? (3)加工的服务项目， 洗涤方式要征得顾客的同意：??? (4)单价及总价；??? (5)衣物数量；??? (6)注明衣物现状及弊病；??? (7)注明表物洗整后可能出现的问提：??? (8)开票及取袭的日期；??? (9)开票人、顾客均应签名。 伊兰特洗护技术交流：wxqq群121071768 编写：刘德奎