第二部分 美容院经营篇.doc

第二部分 美容院经营篇 一、???? 经营美容院的内涵 美容院是什么？表面上看这是一个简单不过的问题。可以满分的答案却极少数，从理论上讲，美容包括审美学、医学、营养学、心理学等方面的专业知识，从审美学的角度，美容是一门艺术。她比任何艺术都更直接地追求和塑造人的美，已经渗透到人们的日常生活中。从心理角度讲美容院不仅能改善顾客的外在形象，更关键在于满足顾客的心理需求。满足其由于享受美容服务而带来的愉悦的心灵感受。可以说：“美容院是出售美丽和梦想的场所。” 二、???? 美容院提供什么给顾客 １、美容基础知识咨询 美容师若不能提供美容咨询，就不可能树立专业形象，顾客自然不会放心去“享受”美容服务，顾客流失成为必然现象。 ２、安全、安静舒适的环境 “物以类聚、人以群分”。顾客选择美容院首先是关注美容院的环境与气氛。只要环境能达到吸引顾客进门的要求，才能让顾客产生“享受美容服务”的行为，才会让顾客体会到美容院的产品和技术。 ３、充满热情和新鲜感的气氛 气氛是作用于人心的心理最大诱因，起到感染顾客的作用。这就是说环境吸引了顾客，气氛感染了顾客。美容院内的热情和活力会使顾客产生享受一下的欲望；而新鲜则给顾客惊喜之外，令其体会美容院周到、细致，起到留住老顾客的作用。 ４、顾客生活情报 令顾客在享受美容院服务的同时得到许多有益的咨询。如：服饰搭配、化妆、家庭理财、家居布置、身体调养、子女教育等等。这样上顾客产生“超值”想法，至少有同样花钱，还是这家最好的感受。 ５、缓解情绪、放松身心 现代人生活节奏加快，生活和工作压力增加。因此，美容院在环境、气氛和美容服务等环节多动脑筋，让顾客有一个“缓解情绪、放松身心”的休闲场所。 ６、重树顾客气质与信心 美容院的许多顾客是出于工作、业务或特定的需求而来的。而且一些客人有自卑心理。所以，美容院不能停留在单纯的护肤上，更重要的是抚平顾客的心灵，让她们快乐。通过美容让顾客重树自信心、展现其内在气质。 ７、安全的产品和过硬的技术 产品和技术是美容院最基本的要素，在选择产品上，不应只注意进货价格，更应首先考虑产品的安全性。 ８、优秀的服务品质 　　美容院优秀的服务不但体现在好的产品、好的技术、好的效果、好的接待技巧等环节上，还应包括店内外卫生、设备仪器、促销活动、礼仪、专业知识等。 三、???? 顾客喜欢什么样的美容院 １、???? 顾客喜欢，服务亲切，态度良好的美容院 ２、???? 顾客喜欢，环境优雅，清洁卫生的美容院 ３、???? 顾客喜欢，技术高超，领导 ４、???? 顾客喜欢，品牌形象好，信用可靠的美容院 ５、???? 顾客喜欢，客情融洽，以客为友的美容院 ６、???? 顾客喜欢，提供丰富美容专业咨询的美容院 ７、???? 顾客喜欢，服务快捷，不必等久的美容院 ８、???? 顾客喜欢，和上下班时间不冲突的美容院 ９、???? 顾客喜欢，制度流程化，个性化的美容院 １０、????????????? 顾客喜欢，价格合理、公道的美容院 四、???? 美容院开业前的企划工作 美容院开业前企划工作是决胜的关键，美容的企划工作往往可以修补开业准备的不少漏洞和弊端，而企划往往被美容院经营者忽略。实际上，企划是可以由经验和训练的过程学习而得到的。美容经营者学习如何企划、设计整套完善的企划，正是“有计划经营”和成功发展的一个基石。 １、???? 了解经营意图和本身条件 ２、???? 亲身观摩其他美容院的优缺点 ３、???? 顾客群的确定 ４、???? 选择适合的产品和价位 ５、???? 制定标准的顾客服务流程 ６、???? 做营销策略，留住顾客 ７、???? 美容院位置的选择 ８、???? 筹备资金，装修风格等 五、???? 美容院开店致胜的秘诀 １、???? 建立标准的顾客服务流程 ２、???? 不断求新创新 六、???? 美容院如何营造良好的经营气氛 １、???? 店面形象 美容院是美化人、传播美的高级场所，需要一种与众不同的装饰格，所以美容院的装饰应营造出温馨、整洁、舒适、具有现代感的氛围。 ２、???? 店内形象 　美容院的布局必须让顾客感觉到独创性、个性和表现性。店内装饰风格和色彩必须适合周围顾客的消费层次以及提供亲切周到的技术服务，以信用可靠的技术、友善的态度、专业化建设等吸引顾客。 　３、人员素质 七、???? 店面装修设计及布局 １、???? 门面：即门头设计，可按设计风格做 ２、???? 大门：入口处，宜容2人并排的宽度进出，两边可摆放花草 ３、???? 正面背景：即具体的VI形象展示 ４、???? 前台：接待登记处、在大门正面、大小视规模而定。设电话、刷卡机、建顾客档案。 ５、???? 厅堂：自由活动空间，大小视情而定。 ６、???? 店长室 ７、???? 员工休息室 ８、???? 操作间：作业场所