洗浴中心服务流程示意图.doc

2-1 会馆服务流程示意图 保安： 保安： 1敬礼、问好 2引导车位、泊车提醒带好随身物品 3指引客人到大堂交给迎宾或门童 客人入店： 迎宾或门童： 迎宾或门童： 1拉开门问好 2询问客人洗浴、游泳、或住宿，并大声报唱 3引领客人到总台办理相关手续及领取相关物品，并换鞋 4引领客人进入更衣室或客房交给下一服务部门服务员 总台： 总台： 1录入及时分发手牌及洗浴物品 2接待、录入及时开牌 3收银员及时做好住房登记并收取押金 总台 客房洗浴游泳 客房 洗浴 游泳 男更、女更：1更换鞋后由迎宾或门童引领客人进入男/女更衣室2男/女更服务员向客人问好，引导客人到对应的更衣柜协助更衣， 男更、女更： 1更换鞋后由迎宾或门童引领客人进入男/女更衣室 2男/女更服务员向客人问好，引导客人到对应的更衣柜协助更衣， 3引导客人入浴区试水后进入游泳馆，交给游泳馆服务员 迎宾、门童： 1引领客人至前台 2接待员为客人办理入住手续 3打电话通知客房入住 4由迎宾引领客人至客房门口 一更： 1更换鞋后由咨客或迎宾引到男/女宾 2男/女宾服务员见到客人先问好，并引导至对号更衣柜，协助更衣并做相应推销 3引导客人入浴区交给浴区服务员，并大声报唱 客房服务员：1向客人问好并打开房门 客房服务员： 1向客人问好并打开房门 2询问客人意见并做相应推销，尽量满足客人的需求 3客人离店时及时查房 并打电话通知前台房间是否正常，以便客人离店 4及时清扫房间，迎接下一位客人 游泳馆服务员： 1先跟客人问好 2介绍游泳池水位的深浅和安全事项 3协助客人点餐或食品，并做相应推销 4时刻注意客人的安全问题和游泳馆卫生 浴区：1协助客人试水温 浴区： 1协助客人试水温 2协助客人挤牙膏等 3协助客人桑拿并做相应推销 4引领客人入二更，交给二更服务员，并报唱 5推荐二楼休息服务 二更：1协助客人干身，并做相应推销2推荐二楼休息服务，并做相应推销 二更： 1协助客人干身，并做相应推销 2推荐二楼休息服务，并做相应推销 3引领客人上楼 4交给二楼休闲引位并报唱 二楼休闲： 1引位询问客人意见引领客人去大厅或包房休息，交给二楼休闲服务员 2二楼服务员及时上前推销包房及餐饮服务项目达到客人满意 3及时将客人消费单据交给二楼吧员，吧员及时入账 4客人离开时，向客人致谢，请客人带好随身物品，向二楼引位报唱，引位引领客人下楼并向楼下咨客及男/女宾报唱