绩效管理实施与辅导.ppt

绩效实施与辅导 一、绩效实施与管理中的误区 交互作用分析理论 ? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ? 你OK ?? ?? ? 我? ?? ?? ?儿童? ?成人? ?? ?? ?我? ?? ?? ?? ?? ? 不? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?OK? ?? ?? ?? ?? ? OK? ?? ?? 病态? ?父母 ? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ??? 你不OK 一、绩效实施与管理中的误区 误区三：认为花费时间做记录是一种浪费。 绩效实施与管理的过程： 一是持续的绩效沟通； 二是对工作表现的记录。 二、持续不断绩效沟通 持续的沟通的意义 : 1、通过持续的沟通对绩效计划进行调整 2、对主管的意义 3、对员工的意义 持续绩效沟通的内容： ?经理人员：我必须从员工那里得到哪些信息?我必须提供给员工哪些信息和资源以帮助员工完成工作目标？ ?员工：我必须从经理人员那里得到什么样的信息或资源?我必须向经理人员提供哪些信息，以保证更好的完成我们的工作目标? 绩效沟通的主要内容有： ? ? ?工作的进展情况怎么样? ? ? ?员工和团队是否在正确的达成门标和绩效标准的轨道上运行？ ? ? ?如果有偏离方向的趋势，应该采取什么样的行动扭转这种局面？ ? ? ?哪些方面的工作进行得好？ ? ? ?哪些方面遇到了困难或障碍? ? ? ?面对目前的情境，要对工作目标和达成目标的行动做出哪些调整？ ? ? ?经理人员可以采取哪些行动来支持员工？ 三、如何进行有效的绩效沟通? 例会制度 定期汇报制度 非正式的沟通 如何进行有效的会议沟通 1．在会议之前必须进行充分的准备 会议主题的准备、会议程序的准备、会议时间的准备、会议场地曲准备、会议所需材料的准备、准备会议中可能出现的问题、让与会者做准备 2．会议过程中的组织 3．做好会议记录 定期的报告 报告的形式：五日进度表、工作日志、周报表、月报表、问题处理记录、出差记录等 林森是一家公司的部门经理，在他手下有12名员工。公司对员工的绩效实施过程进行管理的方法是要求员工每月月末时向主管经理上吏一份月报，然后主管经理再就这份月报的内容与员工进行10分钟左右的沟通。? ? 在开始一段时间，员工们都能准时地将月报交上来。但逐渐地，公司的业务进入了高峰期，每个人的工作都异常繁忙。这时，林森感到收集每月的月报十分困难，上个月就有5名员工没有按时上吏月报，经过了催促后才交上来，这个月到了吏月报的日子只有3个人交??了上来。? ? 于是林森想到，员工不愿按时上交月报一定有自己的原因，或许是月报这种沟通形式本身存在问题。因此，林森决定与员工交流一下这个问题。在与员工的面谈中，当林森问到员工们为什么不按时交月报时，员工们的意见是，“我们忙得根本没有时间做。”“有些事情当面与您说就很清楚了，没有必要写成报告给您了吧?”“我们每个月做月报至少要花费2个小时，而把这些情况与您讲一下只需要15分钟。” 常见的非正式沟通方式主要有： 1．走动式管理 2．开放式办公 (open—door) 3．工作间歇时的沟通 4．非正式的会议 四、数据收集形成记录 数据收集的主要目的： 数据可以提供绩效评价的事实依据。 提供改进绩效的有力依据。 有助于诊断员工的绩效。 在争议仲裁中的利益保护。 数据收集的主要方法： 生产记录法：对于生产、加工、销售、运输、服务的数量、质量、成本等，按规定填写原始记录和统计。 定期抽查法：定期抽查生产、加工、服务的数量、质量，用以评定期间内的工作情况。 项目评定法：采用问卷调查形式，指定专人对员工逐项评定。 关键事件记录法：就是对员工特别突出或异常失误的情况进行记录。 减分搜查法：按职位要求规定应遵守的项目，定出违反规定扣分方法，定期进行登记。 一个积极的关键事件： 王林是一家公司的销售员，李志光是他的老板。一天，李志光路过王林的座位的时候，正巧他在打电话。李注意到王正在给买了产品的客户打电话，询问客户使用产品的情况：“您觉得用起来怎么样啊?”“您觉得我们的产品还有哪些需要改进的方面吗?”“除了我们的 产品，您还用过其他品牌的产品吗?他们在哪些方面比我们好?”并且看到王认真地记录下客户的意见。过了几天，一份整理完好的客户意见调查报告就呈现在李的办公桌上。李发现，王详细地对客户使用产品的意见进行了总结和归类，并且有自己的分析意见，这些意见对于产品的改进很有帮助。 数据记录和收集的重点一定是以绩效为核心。 某企业月度记录表示例 五、收集信息中应注意的问题 1．