4、【市场调研管理流程作业指导书】（第一版）.doc

...word格式整理版..... ...范文.范例.参考分享...... 市场调研管理流程  市场调研管理流程图 目的 使市场调研常态化、规范化，为营销推广活动和市场开发、市场提供准确的决策依据，特制定本流程。 适用范围 市场专员的市场调研活动。 职责分工 营销部：按照公司要求，对公司的目标市场区域每半年进行一次市场调研，根据市场开发的情况，提出半年的调研计划，针对不同的区域制定具体的调研方案，撰写调研报告； 财务部：根据市场调研计划，审核费用是否在预算内，并提交总经理复审，报销市场调研活动费用。 总经理：对调研计划进行审核，确保调研工作的针对性和目标性，审阅并依据市场调研报告，作出准确的市场策略及指导意见。 流程节点说明 节点编号 节点名称 岗位 节点内容及标准 见证材料 1 市场调研 计划 市场专员 工作内容： 市场专员每年至少要做二轮市场调研活动，须于每年1月15号之前，提交当年上半年市场调研计划；7月15号之前，提交当年下半年市场调研计划； 调研计划提交营销主管审核。 工作标准： 调研计划内容包括：调研目的、调研对象、调研方式、调研时间安排、费用预算； 调研计划按时提交； 调研计划要针对分管的每个区域。 《年度区域市场调研计划》 2 审核调研 计划 营销主管 会计 总经理 工作内容： 营销主管审阅市场专员市场调研计划的合理性，如调研计划存在缺陷，直接修改调研计划； 将审阅后的市场调研计划提交财务审核其费用是否在预算内； 财务审阅后，提交总经理审核批准。 工作标准： 每个审阅时间不超过1个工作日；预期不审核，视为同意； 营销主管审核其调研计划的目标、对象、方式、时间安排、费用； 财务会计审核其调研活动费用预算； 总经理审核其合理性和重点性。 《年度区域市场调研计划》 3 调研执行 市场专员 工作内容： 市场专员根据调研计划实施市场调研。调研对象包括区域客户和所在地环保部门； 市场专员在调研完成后撰写调研报告，并提交营销主管审核。 工作标准： 调研内容包括：①相关政策；②区域内客户脱硫脱硝需求状况；③区域内竞争对手对客户覆盖状况；④未满足需求预测；⑤针对重点潜在客户我司应采取的营销策略； 调研报告分区域子报告，每个子报告与调研完成后半个月内提交；5月15号之前提交当年上半年调研总报告；11月15号之前提交去年下半年调研总报告。 《年度区域市场调研报告》 4 审阅调研 报告 营销主管 工作内容： 审阅市场专员提交的区域市场调研报告。针对调研报告，提出针对性的区域市场开发建议； 评价市场调研报告的质量。 工作标准： 审阅评价在接到市场专员的调研报告后，2个工作日完成。未在规定期限内完成评价，视为优秀； 调研报告的评价标准：分为ＡＢＣ三个档次。A：质量高，其对策建议被公司采纳；B：质量较好，为公司营销决策提供依据；C：质量一般，未有参考价值； 调研报告的评价标准：分为ＡＢＣ三个档次。A：质量高，其对策建议被公司采纳；B：质量较好，为公司营销决策提供依据；C：质量一般，未有参考价值。 《年度区域市场调研报告》 5 复审调研报告 总经理 工作内容： 审阅营销主管审核评价后的调研报告，以及评审营销主管在报告中的点评及建议； 对调研报告的评价结果进行复议，如果认为营销主管评价不客观，总经理可以进行评价修正。 工作标准： 审阅评价在接到市场专员的调研报告后，2个工作日完成。未在规定期限内完成评价，视为同意主管的评价结果； 如果认为主管的评价不客观可要求主管重新评价。 《年度区域市场调研报告》 6 资料归档 营销内勤 工作内容： 营销内勤对调研报告等资料进行归档保管。 工作标准： 及时规定，定期整理。 《年度区域市场调研报告》 流程附表单 《年度区域市场调研计划》 《年度区域市场调研报告》