对商业银行服务收费的情况及其社会反响的调查问卷.doc

对商业银行服务收费的情况及其社会反响的调查 1.您的性别是? A.男 B.女 2.您的年龄为? A.20岁以下 B.20-40岁 C.40-60岁 D.60岁以上 3.您的文化程度? A.高中以下 B.中专,大专 C.本科 D.本科以上 4.你对银行提供的业务使用情况? A. 基本的存取款业务 B. 除基本业务还使用网上银行、信用卡等业务 C. 银行提供的大部分业务都有使用 5. 您对银行目前收取的服务费用的了解度如? A. 很清楚的知道收费项目和收费的标准 B. 基本了解收费的项目，但是某些收费标准不太清楚 C. 不太清楚收费的项目和收费标准 D. 完全不了解收费的项目和收费的标准 6. 您觉得目前银行服务收费做到了公开公平吗? A完全做到了 B. 基本做到了 C. 个别地方做到了 D. 完全没做到 7. 您认为对目前银行服务收费的看法? A偏低，银行的服务应该收取更高的费用 B. 适当，银行收费很合理 C. 偏高，银行提供的服务的成本低于收取的费用 8. 您对商业银行费用逐年上调的看法是? A. 不满意，收费太高 B. 正常，可以理解 C. 希望银行能考虑用户的意见 D. 无所谓，不太在意手续费 9. 您认为现在银行服务收费存在的主要问题是? A. 收费的项目繁多 B. 存在重复收费的情况 C. 收费的标准过高 D. 收费不透明 E. 各个银行间标准不一，使得消费者弄不清状况 F. 银行掌握的信息多于消费者，收费定价是银行决定 G.其他 10. 您认为银行的哪些服务收费不合理?? A. 小额账户管理费 B. 密码重置费 . 开具对账单费用 D. 银行卡挂失及补卡费用 E. 零钞清点费 F. 跨行取款费 G. 短信通知费 H. 其他费用 11. 您认为银行服务收费问题被诟病的主要原因是？ A. 银行行业垄断严重，收费定价一言堂 B. 市场机制不完善，定价过程不够透明 C. 政府监督调控力度不够 D. 用户整体维权意识不足，易被误导 12. 您觉得银行服务收费的现状如何改进? A. 银行能够更尊重消费者的权利制定合理的收费标准 B. 消费者协会对银行收费进行干预 C. 国家有关部门对银行服务收费进行管理和规范 13. 您认为商业银行的收费监督工作应该由哪些部门监管？ A. 银监会及物价局等政府部门 B. 消费者协会及相关组织 C. 银行行业间组织 D. 新闻媒体等 14. 您认为商业银行合理的定价机制应如何构成？ A. 以消费者的意见为主 B. 主要考虑银行的利益 C. 由银监会的政策控制 D. 各商业银行自由竞争，市场调节自发形成 15. 对银行现在提供的一些业务比如信用卡业务的看法？ A. 极大地方便了生活，收费多少不是问题 B. 一定程度上方便了生活，收费偏高 C. 赚钱的目的性太强忽视了方便民众 D. 纯粹是盈利为目的，制造更多收费项目