护患沟通技巧课件复习课程.ppt

护患沟通技巧 ;什么是沟通 人生的品质是取决于他的沟通能力。 人与人之间的误会90%是由于沟通不良造成的，人与人之间的矛盾90%是由误会造成的。 ;;; 护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。 ;病人;现代医院优质服务的标准 ——美国医院协会（AHA）;;缺乏沟通是致命的;有效沟通的好处;护患沟通的目的;护患沟通的意义;影响护患沟通的因素 环境因素 物理环境：噪音、氛围、距离等。 语言环境：过多专业术语如黑便、陈旧性出血、可以进食流质、柏油样大便、出血是活动的、您需禁食。 心理环境：悲伤、焦虑易怒、多疑等。 ;;患者的角色转换; 患者角色富有两种以上的多重属性，有来自社会的、家庭的、自身的属性。;护士因素 主观责任因素 专业技术因素 心理素质因素 身体素质因素 沟通技巧的运用 表达能力 信息 ; 据近年的调查显示，80%的护患纠纷和投诉是由于沟通不良引起。;;;;;;美国心理学家艾伯特.梅拉比尔曾经提出过一个公式： 信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%表情，这说明，信息在传递、交流过程中沟通方式由语言性沟通和非语言性沟通共同完成。 ;;与患者进行语言交流：入院自我介绍、健康宣教、巡视病房、各项操作、出院指导。 世界卫生组织一项调查发现，当病人诉说病情时，平均1８秒钟就被医生打断了。? ;护患沟通中最常用的语言;劝说性语言：站在病人的角度认真倾听、接纳的态度，积极说服 。如放疗病人；静脉输液。 ;积极的暗示语言：疼痛；实习生静脉穿刺。 指令性语言：要求患者严格遵照执行的规定或常规。关切、耐心的语气，忌命令或居高临下的语气（空腹抽血，特殊药物输液速度）。;;;;这些话你有没有（听人）讲过？;非语言沟通;;;;;护患沟通技巧－一般沟通技巧;护患沟通技巧－一般沟通技巧;护患沟通技巧－一般沟通技巧;护患沟通技巧－解决问题的沟通技巧;护患沟通技巧－解决问题的沟通技巧;护患沟通技巧－解决问题的沟通技巧;护患沟通技巧－其它沟通技巧;护患沟通技巧－其它沟通技巧;护患沟通技巧－治疗性沟通;护患沟通技巧－治疗性沟通;护患沟通技巧－治疗性沟通;护患沟通技巧－治疗性沟通;护患沟通技巧－治疗性沟通;护患沟通技巧－治疗性沟通;护患沟通技巧－治疗性沟通;护患沟通技巧－治疗性沟通;护患沟通技巧－治疗性沟通;护患沟通实践－－对护士的要求;护患沟通实践－－对护士的要求;护患沟通实践－－得体的称谓; 护患沟通避免“七不”;特殊情况下的沟通技巧;特殊情况下的沟通技巧;特殊情况下的沟通技巧;与感觉有缺陷患者的沟通;与感觉有缺陷患者的沟通;与危重患者的沟通; 发送者（护士）;提高护患沟通效果的技巧;提高护患沟通效果的技巧;提高护患沟通效果的技巧;提高护患沟通效果的技巧;;五 主 动;六 一 句;十 个 一 点;护患沟通交流实例;护患沟通交流实例;护患沟通交流实例;护患沟通交流实例;护患沟通交流实例;护患沟通交流实例;护患沟通交流实例;;沟通是成就护理事业的顺风船;钥匙， 一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。” 每个人的心，都像上了锁的大门，任你再粗的铁棒也撬不开。唯有关怀，才能把自己变成一只细腻的钥匙，进入别人的心中，了解别人。 ; 没有关爱，就没有护理——天使的爱。;;