护理质量持续改进与质量分析工具讲课教案.ppt

排列图的作图步骤 步骤1：选题，确定所要调查的问题。 步骤2：确定问题调查的时间范围。 步骤3：确定哪些数据是必要的，以及如何将数据分类。 步骤4：确定收集数据的方法。 步骤5：按数量从大到小顺序，将数据填入数据表中。 步骤6：画坐标图。 步骤7：按频数大小画矩形，矩形高度代表频数大小。 步骤8：标数据(累计频数和累计频率百分数)、画曲线。 步骤9：在图中记入有关事项，如名称、单位、作图人等。 收集数据注意事项 1.归纳决定数据分类项目，分类项目必须合乎问题的焦点， 应先从结果上着手，便于洞察问题。 2.横轴按项目类别降序排列,“其它”项目排在末位。 3.如果问题焦点少的项目多时,就归纳到“其它”项（其它项一定不能占有太大比例）。 4.前2～3项累计影响度应在80%左右。 柏拉图样表.xls 作用 确定事物的制定或改进的着眼点 寻找事物发生的不良现象与其他因素之间的关系 拟定战略方案计划 明确质量特性与管理职能或负责部门的关系 明确患者质量要求与管理过程之间的关系等 天津汉邦企业管理咨询有限公司 以矩阵的形式分析问题与因素、因素与因素、现象与因素间相互关系 矩阵图 降低服药错误率的改善决策矩阵分析 问 题 措 施 可行性 效益性 重要性 成 本 总 分 实 行 1.患者缺乏药物相关知识 1.服药的重要性、药物作用及副作用的课程 15 11 13 9 48 ○ 2.制作药物标本海报 9 13 13 3 38 3.制作个人服药卡 13 15 13 9 50 ○ 2.患者缺乏良好的服药观念 1.设立阶段性服药训练专题 14 13 13 9 49 ○ 2.让患者学习自行排药 11 15 13 9 48 ○ 3.患者缺乏依从性 1.张贴提醒小标语 15 12 12 9 48 ○ 2请工作人员提醒督促 9 9 7 5 30 4画着缺乏良好辨别工具 1.制作个人化姓名贴纸 3 9 5 3 20 2.使用电脑打字制作患者名字标签 14 13 13 9 49 ○ 5.工作人员药物知道及观念未正确 1.举办成长专题 9 15 13 11 48 ○ 2.邀请讲师办学习会 5 3 9 3 20 6.药物规范不明确 1.制定明确的规范，编入业务常规 14 10 15 11 50 ○ 注：1.本专案小组共三人，计分方式为：优5分，良3分，差1分 2.按80/20原则，总分48分及以上列入实行对策 质量分析的常用工具 查检表----用来协助数据收集的工具，是质量管理中最简单也是最常用的管理工具之一 因果分析图（鱼骨图）----列举所有原因 柏拉图（排列图）----找主要影响因素和判断影响程度 矩阵图----以矩阵的形式分析问题与因素、因素与因素、现象与因素间相互关系 柱状图----作比较看分布 流程图----是一种展示工作顺序的图表 直方图----寻找变化规律，预测质量好坏 折线图---- 表示数据随着时间变化的趋势 饼图----反映个体与总体的比例关系 查检集数据 鱼骨追原因 层别做解析 QC手法 柏拉抓重点 散布看相关 柱图看分布 (Checksheet) ●调查表 　 ●统计分析表 　 ●检查表 　 查 检 表 定义:查检表(Check sheet)就是一种为了便于收集数据,使用简单记号填记并统计整理，用作进一步分析或作为核对、检查而设计的一种表格或图表. 护士长会议考勤表 记录栏目 统计栏目 8/1 7/1 9/1 6/1 10/1 11/1 日期 参加人员 冯翠林 张英 张爱玲 累计到场人数 缺勤人数 备 注 为什么使用查检表？ 日常管理：医疗护理质量的项目点检，以了解医疗设备是否安全、操作标准是否被遵守。（仪器检查维护记录、急救车检查） 特别调查：为了解诊疗活动中出现某个问题的原因发现改善点。（不良事件分析） 取得记录：为了品管圈活动报告，进行的数据收集和核查。 查 检 表 适应范围： 各种需分类收集数据的情况下 1.当你必须记下某种事件发生的具体情况时2.当你想了解某个事件发生的次数时 3.当你想收集资讯时 特点 ： a)规格统一,使用简单方便 b)可提高整理数据之效率 ● 提供一个简明易懂的标准化表格，是用来协助数据收集的工具。 ● 能同时检查多个医疗服务活动。 ● 通过数据收集，清楚的描绘每个事件的具体情况，而不是医院某个小组每个组员的个人意见 ● 小组成员能够查看和记录相同的东西，因此可以促使对每个事件的统一的解释。 ● 记录完毕后可以一目了然的看清整个过程，能帮助每 个成员迅速掌握问题的所在。 查检表的主要功能