“小业务大思路”航信通业务营销推广案例.ppt

第一部分 项目概述 何谓“小业务 大思路” 业务特性分析 数据业务3*3营销矩阵管理流程 何谓“小业务 大思路” 业务特性分析 方案详述 价值体现：“航班信息专家” 障碍因素分析 营销设计 营销推广的三阶目标 卖点深度分析 营销案基本内容 营销方案规划 目标客户定位 研究目标 数据准备 模型建立 模型检验 营销推广与执行 全面宣传，打造立体的营销氛围 强化了多媒体营销宣传效果 钱包中的航信通 在“客户关怀”的理念下，开展“体验式营销” “事件营销”，加强营销的响应度 价值体现：“航班信息专家” 用户使用障碍因素分析 营销设计——营销目标 营销设计——卖点深度分析 航信通业务功能与使用方式有15种组合，需要从中发现重点，有选择的 进行营销推广。通过分析，其中较有价值的方式有6种： 营销设计——营销案基本内容 营销设计——营销规划 目标客户定位——明确研究目标 数据挖掘支撑——数据说明 数据挖掘支撑——模型的建立 数据挖掘支撑——模型检验 全面宣传，打造立体的营销氛围 立体宣传，提高用户对“航信通”的知晓度 强化了多媒体营销宣传效果 钱包中的“航信通” 用户体验航信通的最大障碍之一是使用障碍，内蒙古移动推出了“钱包中的航信通”，设计“航信通小贴士卡片”，将航信通装入用户的钱包 在“客户关怀”的理念下，开展“体验式营销” “事件营销”，加强营销的响应度 效果评估 直接营销效果 营销效果分析 预期目标完成情况 间接营销效果 直接效果——营销效果分析 营销前“航信通”使用用户数5918，营销后使用用户数12581，提升了2.13（12581/5918）倍； 活动开展期间，随着经验的积累以及用户参与的数据与日俱增，并呈现不断上升的趋势； 为落实“One Chinamobile”的理念，同时也对39301的区外用户进行了“航信通”的宣传。 直接效果——目标完成情况 整体参与用户数量、WAP的参与用户数量超额完成了预期目标； 其中WAP渠道的完成情况较好，超额完成了153.8%;SMS渠道表现不佳只完成了14%。（说明前期的目标定位上存在不足） 间接营销效果评估 回顾总结 亮点总结 不足分析 产品优化建议 心得体会 应用展望 亮点总结 不足分析 产品优化及建议 心得体会 不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海 内蒙古移动正是在“航信通”这样的小业务中，以“数据业务深度运营”的理念指导工作，从点点滴滴做起，逐步将“数据业务深度运营”的理念深入到每个环节，提高运营管理水平！ * * * * 第一部分 项目概述 第二部分 方案详述 第三部分 效果评估 第四部分 回顾总结 主要内容 通过深入的分析，有效的把握了航信通业务的突出业务卖点；对航信通业务营销方式、宣传区域进行了精确定位业务 精确定位 通过重点区域的宣传推广，在区内的各机场形成了航信通业务体验、应用的氛围，并在用户中间形成了“航班服务专家”的口碑效应！ 热点形成 初步形成了一套科学有效的数据业务营销推广管理办法，并依据其进行实际操作不仅取得了好的效果，为今后其他数据业务的推广提供了有利依据 规范操作 通过这段时间的推广，航信通业务的应用效果稳步提升，业务知晓度和使用率均有显著提升 业务提升 在数据业务的推广过程中 应深入分析用户喜爱的渠道，在推广中突出介绍WAP渠道 渠道定位 扩展产品功能 真正实现通过航信通业务，满足用户与航空相关的一切需求 一站式服务 相关服务的交叉销售 在航信通业务的基础上，向用户提供相关的其他服务，或者是其他的数据业务产品 整合营销 历史建议 解决航信通航班号冲突问题，经过测试发现某些航班号重复或信息不准确等问题 航信通的提醒接机服务中手机号码应可以输入多个 查询航班信息后选择提醒亲友后自动显示航班号，自动链接显示出发和到达地 移动梦网－MO新生活的选项太靠后，不利于用户寻找和适用 在航班因天气原因延误后，给予的提示信息不清晰 （目前收到的提示：非常抱歉、我们还没有获得民航发布的该航班起飞信息，一旦获得必威体育精装版信息，您将第一时间免费收到短信通知。此时的航班情况是：因天气原因机场已经关闭，航班无法起飞。） 新增建议 -已被集团公司一、二类产品优化建议采纳并优化 建立了一套科学、高效、结合实际的管理流程，对数据业务的长期推广，提高推广的效果、合理有效的分配资源、实现经验共享是十分有益的 科学流程 在进行数据业务营销推广的过程中，全面、深刻分析业务的卖点以及用户的应用障碍，对制定营销方案是至关重要的 深度分析 不要把目光局限在单一业务和已有产品功能的营销推广上，打开思路、集思广益，在“移动信息专家”思想的指引下，扩展了产品的功能和卖点，将会达到