《店长应有技能》.ppt

店长应有技能 短会 短会通常会分开B和收B两种形式，开B会在每天上班前进行。 1、开B的目的： 传播信息，B、与同事沟通 2、开B的重要性： A、提高工作效率 B、提高整体士气 C、增强同事沟通 3、开B的内容： A、总结昨日工作：介绍十大货品及营业额、总结顾客服务的表现 B、传递公司资讯：新货介绍，推广资讯介绍、人事变动、转场后的摆货情况 C、与同事沟通：分享案例、解决工作问题 D、确定工作目标，下班前的营业额、服务承诺 4、开B技巧： A、开B前要做好准备，将开B的内容、次序编号排好，并习惯把开B的内容记录在随身携带的记事本上，以免忘记内容，方便早晚班交接 B、开B时要站成圆形，这样可以方便观察到每一位同事的表现 C、在开B的过程中，要与每一位同事保持目光接触 D、开B的声线要确保佑每一位同事都能清晰听到 E、避免单向讲话，可多开放式的问话方式引导同事参与。 F、开B的内容要以激励为主，不要有太多批评，这样会影响整天的工作情绪 G、开B的时间要控制在5━15分钟内完成 交更内容： 例： 日期： 天气 全日销售目标：2000元 早班：1000元 晚班：1000元 货品目标： 完成率 毛衫：5件 T恤：10件 裤：5件 外套：3件 男装：12件 女装：15件 同事要求：1、熟悉新货摆位、价钱、面料 2、改进笑容、速度、货场暗语 其它：1、3月1日至3月8日买满288送太阳帽一顶 2、有三款新货到铺，请同事留意 一、货场管理A、推广：主要方式有新款上市、特价清货、促销送礼等形式。作为店铺的店长应怎样操作推广活动呢？推广流程及操作：1. 首先要把要清楚推广内容2、 确定陈列方式（推广货品要放在醒眼的地方） 3、 提前一天确定推广物料是否到4、 订立推广的销售目标（业绩、货品、赠品） 5、.着手准备事前明确过的以一几点，并根据实际情况进行适当调整（在活动前一天完成）。当晚进行员工会，说明推广内容及目的并明确分工。6、在推广过程中，要不断发现问题，跟进问题，及时向直属上司反应问题。 B、店内的环境及维护1.店内环境包括：灯光、音响、陈列、卫生、货品摆放、人员着装、仪容仪表、卖场气氛等。2.店长在店铺工作中，应时刻检查和维护店内的环境情况，使店铺处于最佳的状态进行销售。 二、人员管理A、怎样和员工建立和谐关系1.建立员工关心店铺面临的问题与事件的意识。2.让每一个员工知道店铺销售是他们心血的凝聚点，是反映出他们辛勤的光辉。3.让员工感受到公司在管理上是人人平等的。4.让员工能够参与沟通的过程。 B、如何管理员工目的：让我们不断启发员工发挥最大潜能1.当员工表现突出时，应击掌为他加油。方法：a、赏识好表现，认同并赞赏。b、明确具体的指出你所欣赏员工哪方面的表现。c、表扬他时，要有目光的接触，以表达你的诚意。d、当众表扬更好，以使其他员工借鉴。 2.有问题的员工应及时处理。a、纠正员工错误，应单独面谈，避免员工尴尬。b、要做到对事不对人。c、指出员工错误的地方，找出原因及对店铺的影响。d、面谈后应及时跟进，给予及时回应。 e、如发现没有诚意改正，就必须把行动升级采取纪律式面谈。f、如纪律式面谈没有结果，就必须分析此事，如行为严重，应立即书面警告或辞退员工。C、怎样与员工沟通 1.首先要了解你员工的脾气、性格。2.建立良好的工作关系或朋友。3.让员工参与进来并仔细听取其建议。4.表达方式要婉转不要太直接，并明确指出那些观点相同。5.注意发问的方式及技巧。 三、货品管理日常工作中的补货让员工参与补货：目的使员工了解货品、摆放位置、数量多少及减少补货中的遗漏。方式：分款、分人负责进行。A、掌握货品的销与存 作为店铺的领导者必须了解店铺的销售及库存情况1.如何分析日、周报表。目的：了解销售情况a、了解店内的主推款式是否达到预计销售比例。b、畅销款、滞销款的原因是什么。c、特价款是否起到吸引顾客的作用。d、款式销售比例是否正常。e、了解所销款式的那些颜色、那些码数好销，那些不好销。 2.如何分析库存报表目的：了解店铺的库存情况包括（积压、畅销货品的存量及库存明细）根据销售报表来分析，预计以现在的销售情况，货品是否能在季末销售完毕。那些货品还需要补货，及补货的数量。如出现滞销、库存积压应及时向上级反映。在店铺工作中只有有效的控制和了解货品的销与存才能使店铺正常的营运并取得好的销售业绩。