会议接待服务现场管理规范征求意见稿.pdf

ICS XX.XXX.XX A XX 团 体 标 准 T/CCPITCSC XXX—2019 会议接待服务现场管理规范 Specification for On-site management of conference reception services （征求意见稿） 2019 - XX - XX 发布 2019- XX - XX 实施 中国国际贸易促进委员会商业行业委员会发 布 T/CCPITCSC XXX－2019 目 次 前 言II 1 范围1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义1 4 基本要求1 5 人员管理2 6 场地管理3 7 设备管理3 8 秩序管理4 9 流程管理4 10 服务质量改进 7 I T/CCPITCSC XXX－2019 前 言 本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准由中国国际贸易促进委员会商业行业委员会提出并归口。 本标准起草单位： 本标准主要起草人： II T/CCPITCSC XXX－2019 会议接待服务现场管理规范 1 范围 本标准规定了会议接待服务现场管理的管理主体和职责、人员服务管理、接机服务管理、嘉宾管理、 住宿服务管理、餐饮服务管理、会场服务管理、安全后勤服务管理、其他协调服务管理以及监督考核的 要求。 本标准适用于各类会议接待服务的现场管理工作。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 30520 会议分类和术语 GB/T 15624 服务标准化工作指南 GB/T 36112 政务服务中心服务现场管理规范 3 术语和定义 GB/T 30520、GB/T 15624 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 会议接待服务 conference reception services 会议主办方或其委托的专业会议组织者、目的地管理公司等会议组织者为参会代表、特邀代表和嘉 宾提供的全程服务活动。 3.2 会议接待服务现场管理 On-site management of conference reception services 为了保证会议有秩序、有质量的进行，在会议目的地，为参会代表、特邀代表和嘉宾提供会议接待 服务所涉及的服务内容的计划、组织、指挥、协调、控制和改进等活动。 4 基本要求 4.1 总则 4.1.1 现场接待服务商应依法经营、诚实守信，并提供专业、规范、安全、有序的会议现场服务。 4.1.2 以主办方、参会代表为核心的服务理念应始终贯穿于现场接待服务过程中。 4.1.3 现场接待服务应符合国家有关工商、安全、消防、卫生、环保、节能等法律法规的要求。 4.1.4 现场接待服务商应指定各