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信息工程监理的基本要求与服务守则、技巧 杨晶 2014年9月 课程内容： ● 信息工程系统监理概论 ● 信息工程监理的基本要求 ● 信息工程监理的服务守则 ● 信息工程监理的服务技巧 一、信息工程监理概论 信息系统工程：是指信息化工程建设中的信息网络系统、信息资源系统、信息应用系统的新建、升级、改造工程。 信息系统工程监理 是指在政府工商管理部门注册的且具有信息系统工程监理资质的单位，受建设单位委托，依据国家有关法律法规、技术标准和信息系统工程监理合同对信息系统工程项目实施的监督管理 信息系统工程监理单位 是指具有独立企业法人资格，并具备规定数量的监理工程师和注册资金、必要的软硬件设备、完善的管理制度和质量保证体系、固定的工作场所和相关的监理工作业绩，取得信息产业部颁发的《信息系统工程监理资质证书》，从事信息系统工程监理业务的单位。 监理单位权利和义务：应当按照“守法、公平、公正、独立”原则；按照合同取得监理收入；不承包信息系统工程；不与被监项目的承建单位存在隶属关系和利益关系。不侵害建设和承建单位的知识产权；违犯法律法规，造成重大质量、安全事故的，承担相应经济法律责任 监理人员权利义务：根据监理合同独立执行工程监理业务；保守承建单位的技术和商业秘密；不同时从事相关技术和业务活动。行为“公正、守法、独立、必威体育官网网址” 监理工作程序：选择监理单位、签订监理合同、三方会议、组建监理项目部、编制监理计划、实施监理业务、参与工程验收、提交监理文档 四控、三管、一协调 四控：质量控制，进度控制，投资控制，变更控制 三管：合同管理，安全管理，信息管理 一协调：组织协调 质量控制 质量：产品、服务或过程满足规定或潜在要求（或需求）的特征和特征的总和。 工程质量的体现 ：工程建设项目的组成，工程项目的质量，工程项目的功能和使用价值 质量控制： 指在力求实现信息工程项目总目标的过程中，为满足信息工程项目总体质量要 求所开展的有关的监督管理活动。 质量控制意义： 项目建设的核心，决定建设成败的关键，项目是否成功的最根本标志， 是进度、投资、变更控制的基础和前提。 质量的因素： 工程项目的实体质量：工序、分项工程、单项工程、总体工程适量； 功能和使用价值：实用性、可靠性、安全性、经济性。； 工作质量：集成、开发及实施中的技术质量、管理质量； 资源质量：人。应坚持“以人为控制核心”的原则，人既是工程质量控制的主体，又是质量控制的客体。 质量控制的原则： 1、质量控制要与建设单位对工程质量的监督紧密结合； 2、质量控制是一种系统过程的控制； 3、质量控制要实施全面控制。 全面控制 ：监督关键性过程和检查阶段性结果，判定是否符合预定质量要求，并在整个监 理过程中强调对项目质量的事前、事中、事后控制。 三方协同的质量控制 :信息系统工程项目是由三方来共同完成的，三方的最终目标是一致的，因此质量控制任务也应该由三方共同完成。 质量保证体系：为保证性能、过程或服务在质量上满足规定的要求或潜在要求由组织机构、职责、程序、活动、能力和资源等构成的有机整体。 质量保证体系结构 ：领导的责任、质量责任各权限、组织结构、资源和人员、工作程序 质量保证体系功能 ：1、对所有影响质量的活动进行恰当的控制和连续控制； 2、重视并采取预防措施，避免问题发生； 3、具有发现问题能及时反应并加以纠正的能力 质量控制点： 对信息系统工程项目的重点控制对象或重点建设进程，实施有效的质量控制而设置的一种管理模式。 质量控制点的目的： 通过对控制点的设置，可以将工程质量总目标分解为各控制点的分目标，以便通过对各控制点分目标的控制，来实现对工程质量总目标的控制 设置质量控制点的意义：1、便于总目标分解；2、便于分析；3、便于制定、实施纠编措施和控制对策；4、便于实现分解后目标到总目标的实现。 质量控制点设置原则： 1 应突出重点； 2 应易于纠偏； 3 应有利于三方共同从事质量控制活动； 4 保持设置的灵活性、动态性。 招投标质量控制要点：1 协助建设单位提出工程需求方案，确定工程的整体质量目标； 2 参与标书的编制，并对工程的技术和质量、验收准则、投标单位资格等可能对工程质量有影响的因素明确提出要求； 3 协助招标公司和建设单位制定评标的评定标准； 4 对项目的招标文件进行审核，对招标书涉及的商务内容和技术内进行确认； 5 监理在协助评标时，应对投标单位标书中的质量控制计划进行审查，提出监理意见； 6 对招标过程进行监控，如招标过程是否存在不公正的现象等问题； 7 协助建设