工程施工组织及售后服务方案.doc

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 PAGE PAGE 11 第五部分 工程施工组织及管理 5.1、工程组织 根据整个工程的实际情况和任务，甲方和乙方共同成立若干个职能分明的项目小组。 工程领导小组：由双方有关领导和技术负责人以及商务负责人组成，全面负责系统工程的组织，工程计划安排，以及人员的安排和协调。 项目经理：项目经理是整个工程项目的组织管理者，他对工程领导小组就工程组织，工程进度，工程质量，人员安排和协调等事宜负全责。 工程技术小组：具体负责整个系统的方案设计（包括总体方案设计和分期工程方案设计），设备选型，采购和验收以及布线施工过程中的技术指导。方案的调整与更改必须由工程技术小组进行设计或认可。 工程实施小组：具体承担整个系统建设的现场施工监督，系统的安装，调试，维护与培训等各项任务，工程实施小组根据施工过程中的具体情况向技术小组提出更改与调整意见。 商务协调小组：具体负责系统工程进行中与商务活动有关的各项事务，例如：设备订货，催货，设备运保，清关和合同商务处理等事宜。 5.2、工程程序 系统工程深化设计 设计方案确认 工程施工图设计 布线工程施工 布线工程确认及验收 所有设备测试及系统模拟调试 系统所有硬件设备安装 系统联合调试开通 操作维护培训 系统档案文件移交 系统验收 5.3、工程组织管理 分类计划和控制 为实现工程管理目标，将工程项目工作分类，依据项目的工作范围，分类归入需管理的任务中,每个任务设置临时工作，工作内容，完成人和完成任务时间安排，使项目经理很容易监控项目进展情况。 设计控制 为满足安防系统工程的要求,设计人员将根据工程施工进展情况对现有的设备进行完善和明确,并随工程进度提交文件档案。设计审查将与动态测试，系统设计同步进行，以确保系统性能，接口指标满足合同的要求，保证如期完成整个系统工程。 工程修改控制 工程实施过程中的工程修改由项目经理提出，工程修改控制将包括工程修改的设计人员确认，建立修改文件档案，修改审查和复核，修改后的记录等。 质量管理 工程项目质量管理人员负责提交工程项目质量管理目标,步骤和质量管理计划给质量管理部门,同质量管理部门,由质量管理部门督促完成工程质量管理目标。 技术移交 技术移交人员依据合同和技术方案，制定技术移交计划，对设备到货，安装调试，系统测试等工程项目建设中产生的相关技术文档，报告以及双方往来函件进行汇编，形成各类文档资料，包括： 系统设计文档（包含：系统总体设计，系统工程设计，系统配置设计，系统工程概算，系统工程决算） 系统实施文档（包含：安装实施计划，安装实施方案） 系统测试文档（包含：测试方案，测试报告） 系统验收文档（包含：验收报告，竣工资料） 运行维护文档（包含：系统维护管理资料） 培训文档（包含：培训计划，培训方案，培训资料） 六、售后服务方案 我单位长期从事弱电工程施工，深知工程竣工后的售后服务对建设单位的重要性，所以我单位一直将售后服务作为工程的延续，从单位建立开始就设立售后技术服务部，制定了成熟的维修保养流程，提供专业工程售后服务，并已形成完整的服务体系和流程。“365天每天24小时全天候服务”是售后技术服务部的工作目标。 单位的维修维护人员均从事专业建筑智能化系统工程工作5年以上，单位具有庞大的工程备件库，并与各个品牌生产厂家保持良好的长期合作关系。为充分圆满完成维修保养工作及今后系统升级提供强大的技术保障。 7.1、售后服务体系 公司的售后服务体系是一个二级服务体系，由公司客户服务中心、专业技术服务中心组成。 客户服务中心：负责制定售后服务整体发展规划、客户服务规范与管理程序。同时负责处理用户投诉及咨询热线等日常运作。 专业技术服务中心：以常务副经理挂帅，并配备专职的技术支持工程师，负责为所有的公司用户提供全方位的技术服务，建立详细的用户档案，以及对其下属维修中心的日常支持与监督工作。 7.2、支持服务策略、承诺以及方式 策略 本地服务：以用户的技术人员为主、本公司技术人员为辅的方式开展维护工作，为用户培养维护人员，以便能够对系统进行日常的运行和维护。 专程维护：凡本公司提供的整套系统，壹年本公司将派员义务巡检两次（上半年一次，下半年一次）。 服务承诺及响应措施 技术保障：本公司拥有雄厚的技术力量和一批多年从事安防系统工程安装调试的技术工程师和施工人员，能为客户提供优质支持和服务。本公司能够为客户各种复杂的需求提供最优的解决方案，能够快速有效地为客户解决遇到的各种技术问题。 故障响应：本公司的客户服务中心一周7天，一天24小时内向用户提供信息与技术方面的协助。 系统升级： 本公司技术人员对系统控制主机的设备软硬件提供升级支持服务。 保修服务：本公司提供系统的一年免费保修（人为因素除外），在此期间，均提供免费的硬件保修和