应用管理工具助力医疗护理质量管理课件.ppt

应用管理工具助力医疗护理质量管理;虎头蛇尾;疯狂猜成语;画蛇天足;疯狂猜成语;疯狂猜成语;积少成多;疯狂猜成语;疯狂猜成语;疯狂猜成语;疯狂猜成语;欺上瞒下;乌鸦喝水的故事;环境在改变， 我们的观念和 提供的服务也需要改变;变化之快;为什么要持续改进？;《三级综合医院评审标准实施细则》 19个条款涉及质量管理工具 《优质护理服务评价细则（2014版）》 22处提出持续改进;医院与患者对医疗服务质量的视觉差异，使得医院难以准确了解和把握患者就医需求和期望，从而难以提供其满意的服务，也易致医疗纠纷 医院对患者就医体验的不够重视，理解的偏差，医院质量管理存在盲区，也使得质量改善活动有效性、全面性有待提高;医疗流程的“医患”视角差;临床直接可见的服务;戴明;什么是质量管理工具 是由管理者使用，直接或者间接作用于管理对象，能够帮助管理者实现管理目标的有形的事物。 ;;; PDCA 最早由美国质量管理专家戴明提出，所以又称为“戴明环”。它是全面质量管理所应遵循的科学程序。 全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转 ; P（Plan）-- 计划 根据任务的目标和要求，制定科学的计划； D（Do)-- 执行 实施计划； C（Check)-- 检查 检查计划实施的结果与目标是否一致； A（Action)-- 反馈、处理 对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环。 ;;;PDCA循环的特点;分析现状，发现问题； 分析问题中各种影响因素； 分析影响问题的主要原因，并设立目标； 针对主要原因，制定解决的措施；;;PDCA使用的管理工具;手 法;品管手法; 比较数据的数量 柱状图 数据对时间的变化 推移图 数据内层次分类 饼 图 选择观察重点 柏拉图 安排工作进度 甘特图 分析原因或寻求对策 鱼骨图 识别波动 管制图; 什么是查检表;查检表分类;因果图; 原因型鱼骨图（鱼头在右，特性???通常以“为什么……”来写） 对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写） ;步 骤;事件或者结果;鱼骨图使用的注意事项;流程图; 流程图;甘特图;管理工具在护理质量管理中的应用;;为促进护理学科的发展及质量品质的改进， 新时期护理管理者不断借鉴和应用现代质量管 理的方法与工具来改进与替代传统的经验管理， 以适应医学模式的转变，使护理质量管理规 范化、科学化、精细化。;结束语