如何做好优质医疗护理服务工作课件.ppt

如何做好优质医疗护理服务工作 护理涵义 “病人无医，将陷于无望； 病人无护，将陷于无助” --我国首位南丁格尔奖得主王琇瑛 护理是奉献爱的职业 护理的本源：关心、关怀、照顾病人 优质服务内涵 护士提供主动优质的护理服务，全面加强临床护理工作，夯实基础护理工作，改善护理服务，建立和谐的医患关系，构建和谐社会，关爱护士，尊重护士。 如何开展优质服务 贴近临床 贴近患者 贴近社会 指导思想 优质护理服务 刘晓蓉 优质护理 患者满意度 患者需要 仪表、态度 细 节 预见性 健康宣教 主动性 住院环境 优质护理服务 刘晓蓉 衣帽整洁，举止端庄，文雅大方，面带微笑，能给人留下一种自然、清新、温和、善良、仁爱的“白衣天使” 真实的形象 1仪表 优质护理服务 刘晓蓉 1态度 语言表达要柔和，要用正规、和蔼的服务语言来与患者进行交流，不能把情绪带到工作中，即使是面对患者的抱怨，我们也要用平和的语气去处理患者的问题 优质护理服务 刘晓蓉 2主动性 在护理的工作中一定要表现出主动 性和积极性 “还有什么需要我帮忙的吗” 优质护理服务 刘晓蓉 布局整齐 设施齐全 房间整洁 安静舒适 3住院环境 优质护理服务 刘晓蓉 4 预见性 护士针对患者的具体病情进行综合分析判断，运用医学知识，找出现存和潜在的护理问题，采取相应的护理干预措施，有效地防范护理风险，即能够提供超出患者预料的服务。从而减少医患纠纷的发生。 优质护理服务 刘晓蓉 5细节 细节决定着我们的工作方向决定着我们工作的质量，决定着病人对我们的满意程度 * * 素材天下