医疗护理沟通技巧课件.ppt

医疗护理沟通技巧;学习的目标;;;(二)护患沟通的定义;（三）护患沟通的目的;（三）护患沟通的目的;;;;;;;（二）护患沟通的特征;加强业务知识学习;;;;语言沟通的技巧;;;3、暗示性语言 暗示作用是客观存在的一种心理现象,每个人都不同程度的存在并有选择性的接受暗示。在良好的服务态度下使用暗示性语言,可使病人信以为真。 ;;;（二）非语言沟通技巧;1、副语言沟通：;2、面部表情 ;3、目光接触;4、身体活动及姿势 ;5、接触; 6、空间距离;7、仪表仪容;（三）与特殊病人的沟通技巧;;;因素1;1、信息发出者和接受者的个人因素;;2、环境因素;因素2;因素3; 因素4; 因素5 ;因素6;因素7;;; ;;;;;;;;护患沟通中;;;; 十个一点;