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医疗护理礼仪概述课件.ppt

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案例分析 小刘,28岁。是一名急诊科的护士,有一天来了 一位胃穿孔急诊病人,继续手术治疗。因此,小刘 便对家属说:“快快快,赶快去交钱,不交钱没法 手术”。 提问:该护士没有遵循哪项护理礼仪原则, 应该如何与家属沟通 小张,22岁。刚刚从卫校毕业在妇产科医院工作。 患者,女,60岁,宫颈癌末期,处于临终状态,因 此患者经常无缘无故的发怒并且迁怒于小张,小张 受不了委屈,每次不是哭泣就是与患者发生争吵。 提问: 该护士没有遵循哪项护理礼仪原则, 小张下次该如何处理该类事情 职业礼仪 * * * * * 医疗护理礼仪概述 案例 小刘,28岁。是一名急诊科的护士,有一天来了一位 胃穿孔急诊病人,继续手术治疗。因此,小刘便对家属说: “快快快,赶快去交钱,不交钱没法手术”。 小张,22岁。刚刚从卫校毕业在妇产科医院工作。患 者,女,60岁,宫颈癌末期,处于临终状态,因此患者经 常无缘无故的发怒并且迁怒于小张,小张受不了委屈,每 次不是哭泣就是与患者发生争吵。 “礼”:礼貌、礼节 “仪”:仪态、仪容;仪式 概念 起源 形成 奴隶社会 “五礼” 《周礼》、《礼仪》、《礼记》 发展和变革 “百家争鸣”——春秋战国时期 儒家:孔子、孟子、荀子 墨家:墨子 “非攻”“兼爱”“尚贤” 《墨子》 道家:老子 “无为” 《老子》 法家:韩非 “以法为本” 《韩非子》 兵家:孙武“军事主义” 《孙子兵法》 孔子 理论核心:“仁” “克己复礼” “己所不欲,勿施于人” “为政以德”,“节用而爱人” 教育: 首创私人教学 “有教无类”“因材施教” 著作: 《春秋》 “五经” 孟子 “亚圣” “性本善” “民为贵、社稷次之、君为轻” 荀子 “仁义”: “以德服人” “君者舟也,庶人者水也 水则载舟,亦则覆舟” “性恶论” “法治” 强化 “封建社会” 秦朝:“书同文、车同轨、行同伦” 汉朝:董仲舒;《礼记》 宋朝:朱熹《四书五经》的四书 法家代表 现代礼仪 规范性 广泛性 特点 传承性 时代性 普遍认同性 差异性 东西方礼仪的差异 东方礼仪:主要是指中国、日本、朝鲜、泰国、新 加坡等亚洲国家为代表的具有东方民族 特点的礼仪文化。 西方礼仪:主要指流传于欧洲、北美各国的礼仪文 化 在对待亲情方面 东方:血浓于水的亲情 老吾老以及之老,幼吾幼以及之幼 西方:独立意识强,相比较而言不是很重视血缘关 系,而更看重利益关系 在表达方式方面 东方:含蓄、谦虚 西方:率直、坦诚 在礼品馈赠方面 东方:送礼讲究礼数、礼尚往来、礼轻情意重 送礼时要谦虚一番,收礼后不当送礼人的面 打开 西方:送礼简洁便利,反对繁文缛节、过分客套 送礼时直接了当地说“这是我精心为你挑选 的,希望你喜欢”,收礼人也会当着送礼人 的面打开,并说一声“谢谢”。 在对待“老”的态度方面 东方:尊敬 西方:忌讳 在时间观念上 东方:随意 西方:严谨 中西方礼仪的差异 中国 敬老爱幼 亲情至上 谦虚含蓄 善于自制 注重人情 礼尚往来 西方 崇尚个性 自由至上 男女平等 女士优先 简易务实 不重客套 原则 平等原则:平等是礼仪的核心,尊重交往对象,以礼相待, 对任何交往对象都应该一视同仁 敬人原则:要敬人之心常存,不可失敬于人,不可伤害他 人的尊严,更不可侮辱对方人格 真诚原则:诚信无欺,言行一致,表里如一 宽容原则:与人交往,要严于律己,宽以待人 自律原则 遵守原则 适度原则 从俗原则 原则 平等原则: 平等是礼仪的核心,尊重交往对象,以礼相待, 对任何交往对象都应该一视同仁 敬人原则:要敬人之心常存,不可失敬于人,不可伤害他 人的尊严,更不可侮辱对方人格 真诚原则:诚信无欺,

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