网络故障排除思路.doc

. PAGE 1 . 目 录 TOC \o 1-3 网络故障排除技术总结 1 1.网络故障排除技术概览 1 1.1在当今日益复杂的网络中进行故障排除 1 1.2网络故障的一般分类 2 1.3一般网络故障的解决步骤 2 2.网络排错常用诊断工具介绍 8 2.1 Ping命令 8 2.2 Traceroute 命令 12 2.3 Show命令 17 2.4 Clear命令 21 2.5 Debug命令 23 3.故障排除常用方法 25 3.1分层故障排除法 25 3.2分块故障排除法 26 3.3分段故障排除法 27 3.4替换法 28 4. 故障排除对排错技术人员的要求 28 4.1对协议要求有精深的理解 28 4.2能够引导客户详细描述出故障现象和相关信息 29 4.3充分了解自己所管理和维护的网络 31 4.4及时进行故障排除的文档记录和经验总结 32 . 网络故障排除技术总结 1.网络故障排除技术概览 1.1在当今日益复杂的网络中进行故障排除 当今的网络互连环境是日趋复杂的，而且随着需求发展的步伐这种复杂性是日益增长的，主要原因如下： 现代的网络要求支持更广泛的应用：包括内容上的数据、语音、视频的应用；接入方式上有线，光纤，无线，多协议转换器，逻辑链路的应用；网络结构上二层，三层，二三层混合，VPN等的应用。 新业务发展使得网络的的需求不断增长，新技术的不断出现。例如：百兆以太网向千兆、万兆以太网的演进；各种防范攻击技术的出现；提供QoS能力；IPV6的支持等。 新技术的应用同时还要兼顾传统的技术。例如，传统的网络体系结构仍在某些场合使用。各种协议的发展，使得新网络的建设需要兼容原来的基础而进行改造。 多样业务的需求和各种先进技术的引入使网络日益复杂 因此，现代的互连网络是协议、技术、介质和拓扑的混合体。互连网络环境越复杂，意味着网络的连通性和性能故障发生的可能性越大，而且引发故障的原因也越发难以确定。同时，由于人们越来越多的依赖网络处理日常的工作和事务，一旦网络故障不能及时修复，其所造成的损失可能很大甚至是灾难性的。 能够正确地维护网络尽量不出现故障，并确保出现故障之后能够迅速、准确地定位问题并排除故障，对网络维护人员和网络管理人员来说是个挑战，这不但要求我们对网络协议和技术有着深入的理解，更重要的是要建立一个系统化的故障排除思想并合理应用于实际中，以将一个复杂的问题隔离、分解或缩减排错范围，从而及时修复网络故障。 1.2网络故障的一般分类 网络故障一般分为两大类：连通性问题和性能问题。它们各自故障排除的关注点如下： 连通性问题 硬件、系统、电源、媒介故障 配置错误 不正确的相互作用 性能问题 网络拥塞 到目的地不是最佳路由 转发异常 路由环路 网络错误 1.3一般网络故障的解决步骤 故障排除系统化是合理地一步一步找出故障原因并解决的总体原则。它的基本思想是系统地将由故障可能的原因所构成的一个大集合缩减（或隔离）成几个小的子集，从而使问题的复杂度迅速下降。 故障排除时有序的思路有助于解决所遇到的任何困难，下图给出了一般网络故障解决的处理流程。 网络故障排除基本步骤 我们以一个故障排除的实例来学习如何应用这些步骤。 案例：某用户网段广播包过多造成该网段的服务器FTP业务传输速度变慢 组网图如下： 某校园网的三个局域网，其中为一个用户网段，18为一个日志服务器；是一个集中了很多应用服务器的网段。 用户网段广播包过多造成该网段的服务器FTP业务传输速度慢 故障现象描述 要想对网络故障做出准确的分析，首先应该了解故障表现出来的各种现象，然后才能确定可能产生这些现象的故障根源或症结。因此，对网络故障做出完整、清晰的描述是重要的一步。 如上述案例，用户反映：“日志服务器与备份服务器间备份发生问题。”这就是一个不完整不清晰的故障现象描述。因为这个描述没有讲述清楚下列问题： 这个问题是连续出现，还是间断出现的？ 是完全不能备份，还是备份的速度慢（即性能下降）？ 哪个或哪些局域网服务器受到影响，地址是什么？ 正确的故障现象描述是： 在网络的高峰期，日志服务器1到集中备份服务器53之间进行备份时，FTP传输速度很慢，大约只有0.6Mbps。 故障案例相关信息收集 本步骤是搜集有助于查找故障原因的更详细的信息。主要是三种途径： 向受影响的用户、网络人员或其他关键人员提出问题； 根据故障描述性质，使用各种工具搜集情况，如网络管理系统、协议分析仪、相关show命令等； 测试性能与网络基线进行比较。 如上述案例，可以向用户提问或自行收集下列相关信息： 网络结构或配置是否最近修改过，即问题出现是否与网络变化有关？ 是否有用户访问受影响的服务器时没有问题？ 在非高峰期日志服务器和备份服务器间F