开展优质医疗护理服务打造临床医疗护理品牌课件.ppt

美中有不足 临床护理量增多，护理人员配备不足，不能满足工作的需要 护士长期超负荷工作、服务质量升级，报酬没有相应提高 后勤辅助力度不够，护士花在非护理工作的时间过多 如何理解优质护理服务 护士有爱心 病房环境舒心 技术过硬 ……. 满足不同患者心理需求 优质护理服务 不断探索 不断完善 持续改进 追求卓越 永无止境 开展优质医疗护理服务打造临床医疗护理品牌 汇报内容 社会发展的需要 患者及家属的需要 医疗体制改革的需要 开展优质护理服务的必要性 实施步骤 学习文件 注重培训 提出护理格言、理念 制定“十个一”工作要求 修订各班 职责、工作流程 实行责任制整体护理 改革排班模式 制定护理新举措 学习文件 注重培训 组织病区所有医护人员学习相关文件 卫生部 《住院患者基础护理服务项目（试行）》 《关于加强医院临床护理工作的通知》 护理部 关于创建优质护理服务优质病区的文件和指示精神 按基础护理服务项目要求进行培训护士 提出护理格言、理念 护理格言: 用心服务 用爱呵护 用专业的护理让您早日康复 关心病人 走近病人 以病人为中心 理解护士 尊重护士 让护士满意 护理理念: 制定“十个一”工作要求 说好第一句问候语 晨间护理第一次为病人示范物品的放置 做好第一次入院介绍 回答好病人提出的第一个 问题 落实解决好病人的第一顿饭 协助病人做好第一次检查 第一次输液成功率争取百分之百 帮助病人留好第一次标本 为病人讲解第一次用药 入院第一天护士长必须去看望病人 修订各班 职责、工作流程 重新修订各级护理人员岗位职责 重新修订各班工作职责流程 公示《基础护理基本内容与标准》 制订临床护理服务项目告知书 使各项工作有章可循 实行责任制整体护理 整个病区33张床，分为四个责任组 每组一名责任护士，护士长根据当日病人的病情分配责任护士安排好当天的工作，并负责本组危重疑难病人的全部治疗与护理。 各组负责病人从入院到出院的一切治疗及护理。全面评估病人的自理能力和需求，提供适宜的护理服务，患者能做的，鼓励自己做，护士加强督促检查，不能做的，护士做，危重病人护理必须由护士做。 改革排班模式 根据患者所需临床所需排班 反复变换排班方式 增加早晚帮班 危重患者多时实行夜班双班 尝试APN排班 排班征求护士意见 护士有需求只需在排班表上注明 落实护理核心制度，创造优良舒适环境 落实各项核心制度及各项岗位职责 根据基础护理项目书落实基础护理 营造温馨的住院环境 制做各种温馨提示卡，健康教育卡 护理新举措 制作温馨提示卡 健康教育处方 测血糖提示卡 根据基础护理项目书落实基础护理 各项护理落实到人 加强交接班 注重环节控制 夯实基础护理，提升护理水平 定期组织护士业务培训，加强安全教育 加强护理质量一级控制 重视交接班 注重进修实习护士带教 护士长跟班检查护理质量 提高护理管理水平 减少不良事件发生 强化护理人员服务意识，做到“四有” 心中有病人——及时评估病人基础护理工作的执行和落实情况，拾遗补漏。 眼中有病人——及时发现患者阳性体征及不适。 耳中有病人——治疗操作中能及时聆听病人的感受和反应。 手中有病人——做到生活护理与病情观察相结合，基础护理与专科护理想结合。 身边有病人——到病人床边感知病人生理，心理的需要，及时给予各种帮助 主动创新 实施多项便民措施 便民包：护士站铁皮柜里，放置有便民包，里面有日常经常会用的一些小东西，如针线，纽扣，雨伞、吹风机、剃须刀、指甲刀等，这些东西虽小，却在日常生活中起了大作用，大大方便了患者与家属。 坐便椅：根据神经内科疾病特点，我们在男女公厕各放置一个自制坐便椅，方便患者，消除隐患。 晾衣架：解决了家属有地方洗没地方晾的困惑。 护士长信箱 护士的心声 患者的心声 反馈到管理者 进一步完善改进 效果 护理质量明显提高 护士的责任感增强 营造了和谐的医患关系 患者满意度提高 搜狐微博一位患者的心声 向省人民医院神经内科的全体医务工作者致敬-丰戈-搜狐空间 河南省人民医院神经内科的水平很高，尤其...南丁格尔奖：葛运利、何志荣、赵燕燕.../162688028.html 2011-7-11 - 百度快照 微博内容 向省人民医院神经内科的全体医务工作者致敬 标签： 敬礼? 2010-11-16 10:26 ????河南省人民医院神经内科的水平很高，尤其是主任不仅医术高明而且最为重要的是其医德高尚，在其带领下其全科的水平和服务质量真的让人感到现代化医院的以人为本一心为医患者着想的理念，人说病是三分治七分养，在神经内科有张主任的高超医术，有葛护