医疗护理服务和沟通技巧课件.ppt

医疗护理服务和沟通技巧; 如今的护士不好当，方方面面的压力，工作量大，护士人数不足，超负荷工作，晋升压力大，想从业，晋升必须必须通过严格的考试，医疗纠纷多，社会期待高，一旦与实际不符，就容易让患方产生失望甚至怨恨，缺乏信任病人对医务人员的信任度低，处处质疑，设防，不配合，给医患关系留下阴影。;强责任·人的生命最宝贵。我们每天和生命打交道，必须有强烈的责任心，认真对待每个鲜活的生命。 稳情绪·我们的镇定自如，能带给病人安静平和，我们充满自信，能让病人给予我们信任，我们遇事不慌，处变不惊，才能换来患者的积极配合 勤沟通·沟通无处不在，沟通无所不能，我们一定和患者真诚的沟通，医和患为了共同的目标—健康走到一起，有什么问题沟通不好吗？;20%为医疗技术问题，80%为服务、沟通、医德等问题 我们天天讲服务、年年讲服务，可护理服务品质就是难以保证和提高：病人抱怨、护士委屈、管理者困惑、纠纷依然不断，其根本原因是护理人员缺乏整体服务意识和沟通技巧。;一、“沟通”？;1.亲·指语言亲和，亲切，和善，给人带来亲切，温暖，平易近人的美好感觉。 2.柔·指语言温和，当病人进入我们门诊，就能得到热情的接待，温柔的问候。 3.礼·指尊重他人的另一种表现形式—礼貌性的语言不仅是交际的工具，更重要的是一种精神食粮，对患者来说，可以缓解寂寞，恐惧，焦虑的心情，可以缩短彼此间的距离，达到沟通的目的。 ;4.勤：指勤问，勤答，对患者要多问病情，问症状，问治疗情况，勤答病人提出的任何医疗保健问题。5.仁：指仁心，仁爱，医务人员要满怀“仁心”，给患者给予更多的关爱，时刻注意用同情，关爱的言语滋润患者的心扉。6.准：指准确，科学，在与病人交流时，使用的术语准确、科学、严谨，有依据。如正确指导病人空腹血糖和餐后两小时血糖的检测。 我相信经过大家的努力，当患者进入门诊大楼，让人感觉到人间的真情，令人身心愉快。;现代医院=科技+人文;人文关怀在医疗服务中的作用;二、护患关系的变化;;三、影响护患沟通的因素;四、影响护患沟??的因素;五、沟通技巧的应用;人际交流中的重要字眼;六、护患沟通存在的问题;七、沟通技巧在维护和谐护患关系中的作用;八、护理工作中的护患沟通体会;小 结