医院管理师-劳动部.PDF

醫院管理師 重點摘要  醫院管理師是基於醫務管理之規劃、審核、督導並執行醫院的行政、企劃、 作業流程，提高醫院服務品質管理、內部管理及醫療業務管理的非醫師人員。  臺灣社會結構產生急遽的變化，人口負成長現象預估將於 110~114 年間發 生，107 年邁入高齡社會（65 歲以上人口占總人口 比率達14％），115 年邁 入超高齡社會（65 歲以上人口占總人口 比率達20％），各大醫院及醫療診所 也開始重視 老人醫學，對於醫院營運模式的轉變，醫院管理師必須跟隨上腳 步 ，掌握這一趨勢。  醫管師新興的相關就業機會，是醫療顧問公司開始崛起， 尤其是中小型規模 的醫院，由於沒有能力設置醫管職缺，向外求援的必然性大增，讓許多醫管 人才從中得到不少發揮空間。 職業特性 現今社會一直將醫療視為崇高的行業，除了搶救病患生命的第一線醫護人 員外，維繫醫療品質的醫院管理師，也是在醫療團隊中扮演著靈魂人物。醫院管 理師主要負責研究、規劃、審核、督導、處理醫院內各項流程以及行政作業的專 業人員，包含企劃、作業流程、管考、績效評估、病房與病患管理、健保給付申 報與費用管理、配合政府政策醫療補助項目之審查、服務品質管理等與醫療直接 有關業務管理。工作涵蓋範圍大，但最終目的都是協助醫療機構提供良好的醫療 環境與資源，產生有效率且高品質之醫療服務 。 由於醫療產業的專業性極高，醫院內各種的專業醫療人員多為獨立性強、 1 有互補性但卻無法互相替代，例如骨科與復健科，醫療人員的專業就完全不同， 各為獨立的醫療單位，但是對病患來說，骨科與復健科是就診過程之中必看的兩 種門診，所以如何跨單位管理病歷、轉診、健保申報、給藥 …這些服務都必須有 一貫性，才能提供病人良好的就診品質，而這些都是醫院管理師重大的職責，也 因此醫院管理師 必須擁有完整的醫院行政管理師訓練，才能協調各式的專業醫療 人員，第一線面對病人的各項狀況，以維持醫院日常行政的運作。其具體主要工 作為： 一、訂立醫院營運管理 之目標與經營之準則。 二、管理醫院所提供之服務與設施 ，包含診療服務作業流程 、病床與醫療設施 的配置及 人力資源之運用，確保有效管理。 三、指揮及評鑑員工之工作活動、訓練及績效，並建立作業規範與標準。 四、控管預算規劃、報告編製及用品、設備與服務之支出等行政作業。 五、在有限資源下提升醫療品質 ，產生有效率且高品質之醫療服務，並評估增 加員工、設備及服務項目之需求。 一般而言，這些工作會使用到辦公室 Office 相關軟體、需撰寫研究計畫或 相關合作企劃案、並具備醫務管理、客戶關係管理、健保政策的知識背景，或是 曾歷練醫院行政職務，像是醫管專員、秘書 等，以執行醫院的行政、企劃、作業 流程、管考、績效評估的豐富經驗，才能有效協調專業醫療人員與醫院行政人員， 提高醫院服務品質管理、醫療業務發展、控制預算成本、進行醫院評鑑及各醫療 科營運分析以維持營運水準 。 不過，醫院特殊的行業特性及高門檻的專業知識 ，也讓醫院管理發展為一 1 2 門專業領域，例如融合 全面品質管理 （TQM的）管理式照護、增添品管圈 （QCC ） 概念的醫療品質管理 ，或是專業的醫療策略管理、醫院資材管理、醫療行銷、醫 療人力資源管理、醫療財務管理、醫療績效管理 ，還有近年多變的全民健康保險 、 老年及長期照護的未來趨勢，都是醫院高階管理師必要 精通的各種學科，想進入 高階醫務管理行列 並不是一件容易的事，說是「十八般武藝樣樣精通」也 不誇張。 2 醫院管理需要經常進行溝通。 工作條件 醫院的整體工作空間較為寬闊，通常是大樓建築，或是數棟建築聯合構成， 大型醫院甚至可自成一個社區。高階管理職會有獨立辦公室，空間較舒適；多數 則是各主管共享工作空間或是和其他職員一起辦公 ，主管都有配置專屬的個人電 腦，多數是可以上網，以便收集各項資料使用；另外也會安裝 Office這一類辦公 室軟體，以進行收集、分析資料、政策規劃、稽核等相關文書工作；大型醫院多 提