2、数据库维保服务要求-菏泽市立医院.doc

菏泽市立医院数据库运维服务项目 招标参数 项目编号： 项目名称： 项目包号： 供应商资格要求 1、在中华人民共和国注册的企业法人，符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定，持有合法有效的工商营业执照并具有相关经营范围，依法纳税，具有提供相应软件、安装及服务的能力； 2、投标人需具有ISO27001信息安全管理体系认证； 3、应至少拥有经过Oracle原厂认证的OCM工程师1名、经过Oracle原厂认证的OCP工程师3名，并提供相关人员的缴纳社会保险证明； 4、投标方在山东地区应具备较强技术力量，在山东设有售后服务机构，能提供本地化技术服务(中标方应提供相关的证明文件)； 5、本包采购不接受联合体投标。 服务内容 1、数据库调优服务要求 我院HIS系统运行于Oracle 10g数据库，该数据库运行了较多年，数据量100G左右，有几张表超过32G。当前的数据库及硬件都存在严重的性能问题，已对HIS系统的正常业务产生影响。本次数据库调整优化服务具体要求如下： （1）中标方需提供具有丰富经验的原厂OCM认证工程师负责本次数据库调优服务； （2）中标方需提前做好数据库环境调研工作，结合HIS系统和Oracle数据库系统的现状，对数据库可能存在的性能问题进行全面的分析、评估，以确定在系统软件层面上存在的主要性能瓶颈和隐患。要求中标方出具相关数据库调优方案并提交采购方，获得采购方认可后方可实施调优工作； （3）要求中标方在保障系统正常运行的基础上，对数据库系统进行性能优化，以提高应用系统的整体性能，使得数据库在现有硬件环境下能够最大程度的发挥出系统的性能； （4）中标方需同时协助采购方对数据库所在的整个硬件环境存在的性能问题，进行相应的诊断分析，并提出相应的优化建议和意见。 2、数据库维保服务要求 要求针对我院His业务系统所使用的后台oracle数据库提供维保服务，服务期一年。具体服务内容如下： （1）系统初检服务 中标方在与我院签定维保合同后，维保小组首先派经验丰富的数据库工程师对维保系统进行全面的系统初检，并与我院相关部门负责人及工作人员做充分交流，最终提交系统《初检报告》。初检工作具体包括以下内容： 全面检查各系统中数据库的硬件运行环境，如：小机配置、盘阵配置、磁带库配置网络运行环境、机房配套环境等； 全面检查各系统中数据库运行环境，如：操作系统版本、补丁升级情况等； 全面检查数据库配置情况，如：补丁升级情况、初始化参数、物理文件存放位置及冗余情况、归档日志保存情况、数据库的备份情况，各业务软件在相应系统平台上运行情况，是否存在遗留问题； 通过阅读历史日志并与我院相关技术部门负责人交流，了解我院过去一年系统运行情况及出现的历史问题； 通过我院历史工作记录并与我院相关技术部门负责人交流，了解日常维护人员的维护工作内容和问题处理过程； 通过与负责应用软件的工程师交流，了解各应用系统软件运行的状况，如系统运行的时间段、可做为停机维护的时间段、业务高峰期、业务空闲期； 对维保的各系统分别做出初检报告，初检报告内容包含全面的系统信息、系统存在的问题(如某参数需要调整)、建议(如设置数据库某项告警阀值)及解决方案，报告将做为年度维护工作中的信息字典。 （2）定期巡检服务 提供4次/年的定期巡检服务，进行现场指导、解答技术问题。并于巡检后3个工作日内提交巡检报告，巡检内容包含： 操作系统参数配置 数据库参数配置 数据库组件安装配置 检查系统备份和恢复的步骤完整性 数据库空间规划 数据库性能的监测 数据库物理配置的设计和测试 针对数据库文件分布的变化提出建议，以更好使用现有资源 确认系统中已存在或潜的问题 产生基于 Oracle 最佳应用准则的性能调整建议报告 巡检报告总结 （3）备份恢复服务 维保小组工程师将根据采购方实际情况（如数据量大小、磁盘空间分配情况、系统的空闲时间窗口、数据变化周期、物理环境冗余程度、是否有可用的空闲服务器等），在现有备份系统的基础上，提出整体的备份策略建议，并且提供在出现各种数据库故障时的恢复计划。 （4）升级实施服务 根据日常运维发现的潜在隐患及原厂产品动态，收集补丁信息，提出数据库升级建议及实施方案，并根据采购方安排，进行升级实施。 （5）故障排除服务 服务期内提供不限次数的上门应急服务（4小时内到达现场，一般故障8小时内排除）； （6）制定管理规范 根据采购方数据库服务器的实际运行情况，量身定制出相应的日常管理规范，包括数据备份恢复方案、数据容灾及演练方案、系统性能监控、故障应急处理方案等。 （7）技术研讨服务 及时分析、总结运维过程中发现的问题，形成技术知识库，并按照采购方要求，定期或不定期与采购方技术人员进行相应的技术研讨。 （8）现场培训服务 提供二次现场数据库技术培训，针对采购方提出的问题做详细讲