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毕业论文（设计） 题　　目 汽车生产企业应对危机公关的案例分析 学生姓名 　　 张瑶 班 级 　 汽服1512 学 号 　　 01411512027 专业名称 　 汽车技术服务与营销 指导教师 　 祁玉红 2016年 10月16日 摘要 ? 公关即 \t /item/%E5%85%AC%E5%85%B3/_blank 公共关系，是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系，是一个组织为了达到一种特定目标，在组织内外部员工之间、组织之间建立起一种良好关系的科学。根据 \t /item/%E5%85%AC%E5%85%B3/_blank 爱德华·伯尼斯（Edward Bernays）定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和 \t /item/%E5%85%AC%E5%85%B3/_blank 接纳。它是一种有意识的管理活动。组织中建立一种良好的公共关系，是需要良好的公共关系活动的策划来实施和实现的。 \t /item/%E4%BC%81%E4%B8%9A%E5%8D%B1%E6%9C%BA%E5%85%AC%E5%85%B3/_blank 危机公关的理解：由于企业的变化或是社会上特殊事件引发的，对于一个企业或一个品牌产生的不良影响，并且在很短时间内涉及很广的社会层面，这种不良影响对于企业或品牌来讲就是一种危机。 【关键词】:什么是企业危机公关，公关案例分析，危机公关处理原则，成功危机公关的共同特点 。 目录 1、 封面····································(1) 2 、摘要····································(2) 2、 目录······································(3) 4、 前言······································(4) 一、什么是企业危机公关······································(5) 二、汽车行业的危机公关······································(6) 三、 汽车生产企业的危机公关案例分析·························(7)（一）大众“公关门”事件····························(7) （二）“砸奔”：请君入瓮·····························(10) （三）帕杰罗的骑墙································(11) （四）“毕加索”佳丽难嫁·····························(13) 四 、夏利2000的功亏一篑·····························(14) 五 、危机公关处理原则·····························(15) 六 、成功危机公关的共同点···························(17) 七 、参考文献·································(19) 八、致谢····································(20) 前言 本论文是在校的3年多的来对专业知识的了解认识和通过专业书籍及网络新闻资料的学习认识中对专业知识的认知和了解而撰写的，此内容对我的后期工作中有重要的作用，其中主要讲述了汽车生产企业面对危机公关时间做出的反应，相关案列分析等重要知识点，此内容符合汽车营销专业以后可能遇到的所遇到的问题，本论文还对此做了重要的解释说明。此篇论文是案例主要的案例分析而撰写的，除去无关知识点的适用为主，强调了公关在汽车生产企业出现问题时的重要性，此论文去华为实证。 明实要突出了重点，适合多数汽车制造与维修营销等，专业学生的借鉴了解与学习，同样也让多数人进一步了解企业公关处理危机的重要，此内容简洁明要，明细易懂也易掌握，同时也能激励更多的同学对汽车企业如何处理危机问题的深入了解。 一 、 什么是企业危机公关 　 企业危机公关是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。 　　与其他