美容美发服务的概念.pdf

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顾客来美容美发店是为了享受优质的服务,放松疲惫的身心。如何让 顾客一进店门就马上被吸引,流连忘返,继续光临甚至介绍亲友前来 呢?除了在店内环境布置、设备引进等硬件上多花心思外,美容美发 店也不能忽视顾客服务流程中的各个环节。每家美容院都可以根据实 际情况,规划一条适合自己的、设计科学、可操作性强的以及标准的 顾客服务流程,让员工们都熟记于心,为顾客提供真正周到、高质量 的满意服务。 1、顾客对美容美容发店的第一印象很重要,因此店内装修布置要求 温馨、舒适并有自己的特色,摆设物品一定要整洁典雅;美容美发师 的服装应统一、有本店个性,服装颜色应与院内装饰协调。 2、顾客进门后

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