淘宝商品购买流程.ppt

流程图示 流程说明 向顾客派发DM单、目录，推荐淘宝网代购业务和商品； 根据顾客选购商品收取货款和代购服务费； 根据顾客选购商品，在淘宝网下单； 签收货物，并对货物进行检查； 电话通知顾客到店取货； 网点如何操作 代购业务操作注意事项 1、顾客在代购淘宝网商品时，必须填写《代购货物清单》，并将“顾客联”给到顾客作为取货凭证； 2、门店下单过程中若发现代购商品缺货，需及时通知顾客，并根据顾客需求重新修改或取消订单； 3、门店收货时，一定要仔细检查外包装，若外包装破损严重，门店应当场拒收，同时联系卖家进行处理； 4、顾客取货时，必须当场验收确认；对于大件货品，应当场试用，尽量规避售后风险。 1、 手机充值操作流程 2、 游戏充值操作流程 3、 机票代订操作流程 4、 水电煤缴纳操作流程 支付宝便民增值服务使用指导 第三章：增值服务培训 35-39 P 2.1手机充值操作流程 流程： 手机充值页面 ，输入手机号、选择面值、点击”点此充值”； 进入宝贝详情页面、再次输入手机号码，点击“去支付宝付款”； 进入支付页面，输入支付密码，点击“确认付款”； 2.2游戏充值操作流程 2.3机票代订操作流程 流程： 淘宝首页所有类目下，点击“机票”，进入机票频道页面； 根据顾客需求，选择航程类型、输入出发及到达城市，输入出发及回程日期，点击查询； 根据顾客选择，点击“购买”； 填写相应的机票购买信息，点击“同意以下条款并提交订单”； 进入支付页面，进行支付并确认出票； 注：详见《机票代购业务操作流程和细则说说明》 2.4水电煤费用缴纳操作流程 流程： 打开支付宝页面，登录； 我的生活助手—水电煤； 选择城市及需缴纳的费用类型； 缴纳步骤：填写表单—确认信息—支付—缴纳成功； 注意：部分城市未全部开通公共事业费用缴纳项目; 进入“我的淘宝”，在页面的右下角你可以看到如下选项 淘宝代购平台操作系统指导 第四章：代购平台培训 40 P 1、淘宝代购平台如何登陆； 2、淘宝代购平台如何下单； 3、淘宝代购商品如何付款； 4、淘宝代购订单查询。 请播放附件《培训教材，系统培训》 第五章：促销培训 41 P 活动背景:每年年底，都是各种渠道消费高峰，而淘宝代购也不例外，为了让我们新旧网点抓住这个不可错失的时机，通过淘宝代购的年底大促，让旧网点影响范围进一步扩大，新进网点更是通过此次年底大促，为以后业务顺利进行打好坚实的基础。 活动目的：1、新网点成功进行第一次代购，销售量不断增长 ；2、老网点销售量及利润持续高倍增长；3、达到对淘宝代购业务及整个淘宝的推广。 活动时间：11月10日-12月10日 活动主题：七大梦想? 百万让利? 就在淘宝代购服务点！ 梦想一：11月11日开始 全民蜂抢 名品全场5折。 每周更有低于超市价惊爆价商品推出。 马拉丁 天使的口袋 喜满 富逸 甜满 优贝喜 贝尔兰 摩登小姐 爱制造 梦特娇 可可鸭 史努比 巴布豆 迪斯尼 童装 康奈 UGG 玖熙 意尔康 星期六 达芙妮 莱尔斯丹 FED 红蜻蜓 天美意 他她 百丽 男女鞋 哥伦比亚 探路者 salomon kingcamp kailas 户外 乔丹 匹克 361° 鸿星尔克 特步 阿迪达斯 安踏 李宁 KAPPA 运动 多喜爱 百思寒 孚日洁玉 金号 梦洁 雅芳婷 阿思家 盛宇家纺 罗莱 水星 富安娜 博洋 床品 美宝莲 化妆品 多样屋 乐一通 馨赏家 张小泉 南龙 膳魔师 乐扣乐扣 爱仕达 双立人 居家 欧普电器 　 联邦 　 喜临门 　 喜梦宝 　 合室家 　 公牛 　 圣象 　 科勒 曲美 家装 梦想一 活动 网点操作攻略： 1、一定要11月11日零晨关注淘宝网上当天商城双11活动信息 。 2、各网点可以根据自身网点的会员特点，结合周边消费者需求，可以适当采用事先抢购特价商品，以满足消费者购买需求。adidas 曲美 百丽 天美意 探路者 哥伦比亚 双立仁 乐扣乐扣 以上品牌5折相当有吸引力，很多买家就通宵守着这些牌子购买，甚至有些卖家会团购这些商品到自己的店铺去销售。建议：有需求的当天零晨12点活动上线后，先抢购回来再销售。 3、每周一款的特价商品数量有限，价格绝对比超市卖场便宜很多。 建议：在来的顾客中，就给他们强调比卖场便宜，错过了就没了。 THE END * 淘宝网代购服务店培训 培训目的 通过学习本课程，清楚淘宝网代购业务在门店的操作流程、掌握在淘宝网上进行商品购买的一系列操作，及淘宝网代购优惠卡的使用，同时了解在业务开展过程中应注意哪些事项。只有熟练操作该业务，才能全面地向顾客推荐此业务，达到业