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电话营销客服高成交话术 一般在我们提议成交时，一定会有客户作出拖延购买的决定，常常会说：“我会考虑一下”、“我们要研究一下”、“我们不会冒然下决定”、“让我想一想哈”等等话语。？？？——客户怕上当吃亏！ 客户的心理帐户往往是矛盾的，经常面临着两难的选择：人活在世上，面临风险很多。假如：你得了一种怪病，不痛不痒，且无其他症状，但却有万分之一的可能会让你在五年内突然死亡。 而医学界研制出一种新药，经过严格的科学鉴定和实验证明，此药没毒副作用，不会给你身体带来任何损害，吃了后可以消除这病五年中万分之一的死亡可能性。你愿意出多少钱来买这种药？ 你的身体很棒，医学界研制出一种新药，需要找人来实验这种药的药效，经过科学测试，此药没有任何毒副作用，不会给人带来其他损害。但是一旦服用，就会使你在五年中有万分之一的几率会突然的死亡。请你想一下，你愿否服用这种药？医药公司要付你多少钱，你才愿意服用？ 为何人们在第二种情况下，普遍要的价格会高过第一种情况？——这是顾客的自相矛盾的心理作出的错误判断。以上测试是两个等价的问题：一是花钱买来健康：二是用健康换金钱。都是五年内万分之一的死亡和金钱的权衡，是完全等价的问题。既然等价，人们理性的回答结果应该是一致的。但是为什么每个人的回答却不一致，甚至差距还那么大呢？ 顾客在成交时是不是真的处于理性的状态呢？“我要考虑一下”是不是真实购买心理呢？如果你的客户说出了这样的话，这个客户可能已经是你的了。 对应话术：“某某先生／女士，很明显，你要考虑一下，是对我们的产品有兴趣了，对吗？ “你说得对，我们确实有兴趣，我会考虑一下。” “某某先生，既然你真的有兴趣，那我假设你会很认真地考虑我们的产品，对吗？” “某某先生，你这样说不是要赶我走吧？我的意思是你说要考虑一下，不是只为了要躲开我吧？”（假装要离开） “某某先生。我刚才到底是漏讲了什么或是哪里没有解释清楚，导致你说你要考虑一下呢？请告诉我好吗？ “某某先生，有没有可能会是价格问题呢？” 如果对方确定真的是价格的问题之后，你就已经打破了“我会考虑一下”定律，因为不是产品质量服务等问题，而是价格问题，你就可以直接化解顾客疑虑。 如果客户不确定是否真的要买，那就不要急着问金钱的问题上去结束这次的交易。如果他不想买，怎么会在乎它值多少钱呢？ 淘金云客服，专业客服外包服务商 为企业提供在线客服、语音客服、客服绩效软件、IM即时聊天工具、呼叫系统、智能客服机器人、客服培训软件等。 目前，服务超过18个行业1000多家企业。 用满意的服务与移动、铁通、平安、TCL、奥克斯等企业达成深度合作关系。 公司现有超100人的客服管理团队，超50人的技术研发团队，超1.6万专业客服，以及来自电商、通讯、游戏、金融等行业的36位客服专家。出师表 两汉： 诸葛亮 　　先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。 　　宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。 　　侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。 　　将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。 　　亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。 　　臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。 　　先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。 　　愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。臣不胜受恩感激。 　　今当远离，临表涕零，不知所言。