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附件：服务明星候选人事迹材料和照片 1.玄武区局柏正宇事迹 注重工作责任意识，追求自我品质完善 柏正宇，男，1968年10月出生，本科学历，中共党员，现任玄武区国家税务局计划统计科主任科员。2004年10月至2008年3月在综合业务科涉外所得税管理岗，2008年3月在区局办税服务厅特殊申报岗。 该同志能充分理解“工作就是责任”“责任重于泰山”内涵，讲求求真务实的责任与服务于民的奉献。做到以责任心承担自己的职责岗位。能以正确的态度对待领导的工作安排，面对繁杂的工作事项，能以饱满的热情投入到具体工作中去。在工作中，保持高度的责任心与荣誉感。能在较短的时间内掌握新政策，领会新精神，严格按税收政策办事，能加强同事间业务交流沟通，积极配合科室领导工作，表现出对工作的热情、耐心、严格与细致，以行动体现“执法让共和国放心，服务让纳税人满意”。 政策掌握水平决定着税收执法水平。无论身处何岗，能立足岗位，面对困难，树立信心，坚持学习，在短时间内掌握相关政策，适应工作岗位要求。通过不断加强税收政策学习，对历年来税收政策进行逐条阅读、理解与梳理；加强财务、审计、计算机等相关知识学习；提高对政策的理解与掌握，增强专业技能，提高运用能力，给与税源管理科室与纳税人以及时准确的政策解释与答复。 牢固树立税收服务理念，增强管理服务信念。及时准确为纳税人传递信息，满足纳税人涉税基本需求。通过税企间征纳双方及时准确传递信息，做到把服务工作落实到行动上，努力提高服务水平，降低税收成本，提升工作质量。 特殊申报岗主要处理“一窗式比对”、自查补税、评估稽查补税罚款、逾期申报等各类非常规征收工作。工作中，坚持做到忠于职守依法行政的同时，不断强化服务意识,提升纳税服务水平。特别是企业所得税年度补充申报工作，纳税人填报的数据常常不符合要求，不能正确填报，为此，他总是不厌其烦耐心辅导，有时一户企业就达十五二十分钟；一般纳税人补税，他不限于将税款征收入库，还主动告知纳税人在次月申报中应注意的事项，正确的填报方法，避免出错。由于业务突出，服务热情，许多和他接触过的纳税人遇到问题都喜欢向他请教，窗口人多时，就在边上静静地等候，用他们话说：柏师傅业务好，人又热心，讲得清楚，等一下没关系。近年来，柏正宇同志的身体一直不好，常年服药，但他始终将工作放在第一位，今年他爱人住院手术刚一出院，他就出现在岗位上，让他休假调整一下，他只淡淡一句：这段时间工作忙，家里已安排好了。工作中面对问题，他能积极思考提出工作建议，如因行业应税所得率调整，导致业务与2.0操作不衔接，为此，他设计了工作表格，经职能部门审核后，全面使用，即规范了管理，又方便了操作，为区局风险数据管理，提供了有力的支撑。 多年来，他用自己的“细心、耐心、热心”与准确涉税服务，处理窗口遇到的各式各样问题与咨询,做到不抱怨不推诿不拖拉，受到纳税人和区局干部的广泛赞扬。他以自己的实际行动践行了一名共产党员的职责。 2.白下区局黄和平事迹 以提供优质纳税服务作为不懈的追求 ―――“三心”值班长黄和平同志主要事迹 黄和平同志长期在一线窗口从事纳税服务工作，现在白下区国税局税源管理七科（市局办税厅）担任值班长。她尽管是一名即将退休的老同志，却能始终如一地用高度的工作热情、优质高效的纳税服务，为每个在办税服务厅遇到困难的纳税人解决一个又一个急难，赢得了纳税人的广泛好评。黄和平同志服务工作发自内心、化于行动，源自她热情的包容心、强烈的责任心和不懈的进取心。 ——她有一颗热情的包容心。窗口工作不仅重复单调易生疲劳感，来自外界的压力和纳税人的不理解有时更让人委屈、难受。对次，黄和平用一颗热情的包容心平静对待。遇到棘手的问题和矛盾，她总能用平常心来换位思考，用包容心理解纳税人的不满，多找其中税务机关及自身的不足，真正在征纳之间建立起平等互尊的关系。即使遇到盛气凌人的责难，她迎上去的依然是和风细雨的问候和贴心的服务，将一个个矛盾化于无形。她坚守这样一个原则：“对纳税人的每一个咨询都必须有交代，即使是责难也不例外”。 ——她有一颗强烈的责任心。早在调如白下区局之前，黄和平同志就已经在窗口工作了很多年，调入后仍然留在窗口，她没有一丝怨言。后来，窗口又经历了两次较大调整，她都服从组织安排，坚守在值班长岗位；在工作中，她还不厌其烦，纳税人有什么不明白，首先会找她，每一次她都按照首问责任制的要求一一作答，做好指引，不厌其烦的解释，经常是解释得纳税人点头为止。对纳税人的意见和建议，她从不遗漏，一一记下，一一落实。她坚守这样一个原则：“矛盾到此为止”。所有应当在本职岗位和内部协调解决的问题，她从不让纳税人来回跑，坚持“问得清、答得明、转得准”。担任值班长以来，她没有上交过一个矛盾，发挥了大量的外部协调作用。 ——她有一颗不懈的进取心。尽管年纪大了，为了能给纳税人提供更好