公交司机礼仪培训讲课资料.ppt

公交司机行车礼仪 5、城市知识 4、驾驶员服务艺术 3、驾驶员行车礼仪 2、驾驶员职业形象 1、为什么要培训？ 目 录 驾驶员是城市形象展示第一窗口！！ 在现在企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车,更担负着接待客人、迎来送往、车辆维护保养重要任务，有时还扮演着向导的角色。 这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能， 还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。 二、驾驶员职业形象 仪表端庄识大体，车容整洁皆欢喜 （一）讲究仪表端庄 （二）保持车容清洁 （一）讲究仪表端庄 ?头发（长度、染色） ?面容（皮肤、口腔、胡子） ?着装 ?首饰、指甲 ?裤袜 ?鞋子 （二）、保持车容清洁 车容要求： 1、车辆要保养好，车身要保持干净，爱惜、保护车内的一切设施； 2、做好车内（包括空调）的清洁工作，车内不能有杂物、异味。 三、驾驶员行车礼仪 行车礼仪 行为举止 行 为 举 止 车 内 坐 姿 基本要求： 在驾驶座上的姿势要端正、自然、大方。 尽量避免： 1、将手臂搭在车窗上； 2、半躺在座位上； 3、“二郎腿”翘得很高； 4、以鞋底示人； 5、脱掉鞋袜； 。。。 得体的坐姿 启动：准时发车 2 与客交流：城镇文明、远离黄牛 5 行驶：安全、平稳、避让 3 到站停靠、提示（站点、行李） 4 行 车 礼 仪 等待：维护秩序，文明礼让，耐心回复 1