商务礼仪电子教案第一章.ppt

制作：吴新红 ［ 学习目标 ］ 掌握商务礼仪的含义、原则。 理解商务礼仪的目标、功能。 了解商务人员应具备的素质。 在商务活动中，遵循一定的礼仪，不仅有利于 营造良好的交易氛围，促成相互的合作与交易的成 功，而且能体现个人与组织的良好素质，有助于树 立与巩固企业的完美形象。掌握并运用好商务活动 中的规范礼仪，正日益成为企业竞争取胜的一个重 要法宝。 第一节 商务礼仪的含义与原则 一、商务礼仪的含义 （一）礼仪的含义 古代本意——敬神的仪式。 1. 礼 后引伸意——规定社会行为的法则、 规范、仪式的总称。 现代含义——礼仪、礼貌、礼节的代名词, 如“明礼诚信”。 第一节 商务礼仪的含义与原则 一、商务礼仪的含义 （一）礼仪的含义 礼仪指人们在社会交往中，共同遵守的行为 准则和规范。是礼貌、礼节、仪式的统称。 2. 礼 仪: 第一节 商务礼仪的含义与原则 一、商务礼仪的含义 （一）礼仪的含义 礼貌：指人们在相互交往中表示敬重和友好的 行为准则。 礼节：指 人们在社会交往中表示尊重、友好等 意愿的惯用形式。如握手礼、介绍礼等。 仪式：指举行各种典礼的形式，是一种重大礼节。 如升旗仪式、奠基仪式、开幕仪式等。 礼 仪 礼貌语言 礼貌行为 包括 第一节 产品推销礼仪 礼仪可分为 政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪 社交礼仪 涉外礼仪 … … 一、商务礼仪的含义 （一）礼仪的含义 第一节 商务礼仪的含义与原则 一、商务礼仪的含义 （二）商务礼仪的含义 商务礼仪，是指人们在商务活动中，对交往 对象表示尊敬与友好的行为规范和活动程序。是 一般礼仪在商务活动中的运用和体现。 包括商务礼节和商务仪式两方面的内容。 第一节 商务礼仪的含义与原则 一、商务礼仪的含义 （二）商务礼仪的含义 商务礼节——就是人们在商务交往活动中，为表 示尊重对方而采取的规范形式。 如迎送礼、接待礼、谈判礼等。 商务仪式——按程序进行的商务活动形式。 如签字仪式、商业庆典仪式等。 商 务 礼 仪 第一节 产品推销礼仪 商务礼仪的基本原则 “谦和”原则 “真诚”原则 “尊敬”原则 “宽容”原则 二、商 务 礼 仪 的 基 本 原 则 “适度”原则 第一节 产品推销礼仪 英国学者大卫· 罗宾逊概括的从事商务活动的 六大黄金规则 礼貌 （Integrity） 个性（Personality） 仪表 （Apperance） 二、商 务 礼 仪 的 基 本 原 则 机智 （Tact） 正直 （Integrity） 善解人意 （Consideration） 第二节 商务礼仪的目标与功能 商务礼仪的目标即是塑造个人与企业的 良好形象。良好的企业形象是企业的无形资 产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。 从某种意义上说，商务礼仪已经成为建立企 业文化和现代企业制度的一个重要方面。 商务礼仪的目标 第二节 商务礼仪的目标与功能 商务礼仪的功能 （一） 遵守道德 规范行为 （二） 传递信息 展示价值 （三） 沟通感情 协调关系