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LOGO LOGO LOGO LOGO 内 容 一、样品确认 二、跟催下单、极速成交 三、项目正式启动下单后:收款、做服务 四、危机处理 五、老客户维护:二次开发、战略合作 一、样品确认 多寄几分? 不同地区/部门同时收到。 把关样品质量、规格、参数 不要送最完美的样品 样品 高效决策 把关 选样 ※客户只需要5分钟做决定,如何在送样环节PK掉竞争对手? 寄样前 样品寄送前拍照片或视频确认 随样品件 附上名片、样品报告、解说电邮打印本 二、跟催下单、极速成交 善用交期催客户下单 利用中国重大事件、政策、假期、环保检查等。 生产准备需要时间。 PUSH 客户下单思路 先表示理解信心建立需要时间 一定要清楚不下单的原因 强调公司的历史、实力和信誉 委婉提示:已经为他做了N次报价了、N个样品! 建议实际生产:测试服务、品质和支持力度 要求他从一些老产品,移一两个出来给我们做 设询价底线:Push他一定要先下一点订单, 对我们进行鼓励,我们才有机会再去给他们报 其他的价格。 指定详细的生产进度计划表 每完成一步,用颜色做标识。 生产进度计划表 1. 文字描述 2.图片进度 3.实时问题沟通 客户进货检验情况,收货后的黄金24小时 4周后,终端客户的使用情况 6周后,返单时间 每周,深耕客户,保持热度 四、危机处理 生产初期质量问题 交期延误 货不对板 1 2 3 4 出货后客户投诉质量问题 1. 主动汇报情况,给客户老实、可信赖的认知。 2. 用good news 淡化 bad news. 3. 让客户知道我们工厂为此事付出了多大精力和金 钱上的代价,让客户知道我们想尽各种办法已经把延误降到最低了。 4. 提出当前最好的解决方案,例如一部分空运,承担空运费。 生产初期质量问题、交期延误及货不对板 1. 针对出现质量问题表示震惊和道歉:sorry ! 不要解释,除非不可抗力。 2. 提出补救措施 3. 保证绝不再犯,优化流程,改进方案。 4. 犯错难免,要有担当!客户会给机会的! 出货后客户投诉质量问题 五、老客户维护: 二次开发、战略合作 最讨厌想当然的态度 1.节假日,客户比较重视的节日给客户发送贺卡 2.送中国特色小礼物 3.尽量在合理的情况下满足老客户的要求 VIP: 受尊重的感觉 LOGO LOGO LOGO LOGO
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